案例分析:Bealls 百货公司使用 NETSCOUT 的 TruView 实现应用程序性能完全可视化

产品概览:

行业:

零售


地点:

Bradenton, FL


挑战:

作为美国最古老的家庭所有地区零售商,为了满足客户的需求,Bealls 非常依赖关键的店内应用、业务应用和大型商务网站。每当网络或应用问题影响这些系统时,IT 难以分析这些问题形成的位置和方式。可视性的缺乏是尝试隔离修复网络或应用问题时造成分析困难的根本原因。进而增加了修复问题和恢复性能以减少对业务的影响所需的时间。为了克服这些困难,公司需要一个全面的应用感知网络性能监控解决方案来完全了解所有关键系统和应用。


解决方案:

NETSCOUT’ TruView™


结果:

在对多种解决方案进行评估后,公司选择了 NETSCOUT 的 TruView。它可提供最全面的数据捕获功能,并有自动关联数据的用户界面,使 IT 能够即时查看整个网站上所有关键站点和应用的性能。出现问题时,网络团队可在问题影响业务之前即时隔离问题或将必要的报告信息发送给应用团队进行修复,以主动解决问题。


概述

Bealls 创建于 1915,经过不断发展壮大,现在包括 Bealls 百货公司(佛罗里达)、Bealls 直销店和 Burke 直销店。在美国南部拥有超过 500 家店面。公司约有 13,000 名员工,其目标是成为小镇和郊区专门通过优质服务提供超值品牌家用服饰的零售商。

There are only two solutions I keep up and running at all times, and TruView is one of them.它让我全面了解应用层,每当出现问题时,我都能找到根源并在它影响到业务之前解决。它就是我们在网络中的千里眼和顺风耳,让工程团队在同行中出类拔萃。

– David Varnum,Bealls 网络工程经理

挑战

Bealls 的 IT 部门负责维护企业所有位置的关键系统和应用,这包括全美国超过 500 家商店和电子商务零售网站。如果不能彻底了解这些关键应用和底层的支持性网络基础设施,团队在隔离和修复问题时就会处于被动局面。

“作为这个网络团队的一员,我们要负责监控 100 多个客户应用、商店电路性能、数据库应用、Exchange 和 Lync 等关键业务应用、客户访问、供应商网络等的性能。”Bealls 网络工程经理 David Varnum 说。“如果我们无法访问需要的网络和应用性能数据,我们就无法隔离并修复问题。团队只能互相指责,然后猜测并尝试隔离根本原因。更糟糕的是,发生这种情况时,业务上还会受到负面影响。”

实际上,在 2011 节假日,Bealls 的在线零售网站曾遇到不定时发生的性能问题。因为没有合适的解决方案主动监控性能,IT 难以隔离造成问题的原因。

“我们知道这种情况不会再次发生,因为这是让我们寻找有助于解决问题的解决方案的转折点。我们需要透彻了解应用性能层,以便确定到底是网络还是应用程序问题。”Varnum 说。“我们还需要每小时为执行主管和经理生成报告,使他们能够监控站点的性能。”

概括来说,Bealls 就是缺少对网络和应用性能的透彻了解。“如果您无法看清,您就无法管理,也就是说,发生问题时,您无法修复。这为 IT 造成了很大的问题,而对业务的影响则更为严重。我们需要消除盲点,让 IT 成为一个战略性资源。”

解决方案

To meet their challenges, Bealls selected NETSCOUT’ TruView, a unified application and network performance monitoring and troubleshooting appliance.它利用磁盘导入数据包储存、应用程序响应时间、事务解码、NetFlow 和 SNMP 等关键数据集在一个直观的仪表盘视图中呈现性能分析数据。它避免了复杂的关联操作,让团队能够在需要时迅速查看数据包级的详情。通过直观的引导式工作流程,Bealls 只需轻轻点击几次便可隔离性能问题。

“There are only two solutions I keep up and running at all times, and TruView is one of them.它让我全面了解应用层,而且每当出现问题时,我都能找到根源并在它影响到业务之前解决。我们能够轻松地监控所有关键站点和应用,立即发现是否有问题发生,根据需要查看更详细的信息,并即时隔离和修复这些问题。它就是我们在网络中的千里眼和顺风耳,让工程团队在同行中出类拔萃。”


结果

Since deploying TruView, the IT team at Bealls now has complete visibility into application performance and can proactively manage the network.

“TruView 让我们全面改进了网站的性能。我们使用全网站视图管理所有站点,能够轻松发现性能降低或有问题的地方 – 并即时确定是应用程序还是网络问题。”Varnum 说。“这些信息非常容易处理,然后我们可利用搜索功能迅速得到使用率、首要会话等的图形。”

为了让网络团队掌控所有性能问题,Varnum 创建了定制监控和每小时报告并自动推送给主要团队成员和主管。这样,从关键业务应用的一般信息到与电子商务相关的站点事务,所有信息都能得到跟踪。如果出现问题,这个团队就能立即开始解决。

“自 TruView 上线以来,我们便对各种紧迫问题有了即时了解,并能够及时修复问题和推出应用。而且不仅网络团队有访问权限,我们还为应用团队提供访问权限,让他们能够及时处理响应时间问题并分析可能产生问题的各个连接。不再有指责,现在我们只有帮助隔离和修复问题的数据。” Varnum 继续说道。

Varnum and his team also find TruView simple to use.他能够轻松设定应用性能、站点性能、网络性能等警报。因为不再需要手动关联数据,所以他能立即证明或验证问题是否是由网络问题造成的。

“这个工作流程合乎逻辑、简单易用,而且因为它提供了我们需要的所有数据,我们能够在任意层次上对问题进行隔离。每当发生问题的时候,无论是服务器故障还是销售查询,我们都能通过 TruView 方便地登录,输入一个源位置,便可得到任意活动的结果及其对性能的影响。它是我们日常性能管理的关键工具。”Varnum 说。

“I can't imagine doing my job without TruView.之前我们无法为性能问题提供具体的答复。现在我们可以…...而且非常详细地证明问题的‘内容’和‘原因’。”Varnum 总结道。

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