案例分析:NETSCOUT 的 TruView™ 为达拉斯网络咨询公司提供对客户网络的一流分析

产品概览:

客户:

i2i Infrastructure Insights, Inc.


行业:

信息系统管理,VAR


地点:

德克萨斯州达拉斯


挑战:

i2i Infrastructure Insights 是一家总部位于得克萨斯州达拉斯的专业服务和网络咨询公司。该公司提供网络指导、架构设计和实施服务,以及网络支持、IT 管理和对美国以及国际客户的主机监控。由于拥有庞大的客户群,其中包括许多业务经营依赖于网络性能的零售客户,i2i 曾经寻找一种方式来轻松获得对大规模企业网络和在它们之间运行的应用程序的可视性,并快速识别可能影响工作流和/或生产力的性能问题。


结果:

利用 NETSCOUT 的 TruView,i2i 不仅能够透彻地分析客户庞大的网络和应用,还能更有效地挖掘信息,使 IT 能够快速隔离问题。借助 TruView 提供的应用程序级别的细节,i2i 可以快速分析网络,找出性能或应用程序方面的显著差异。这使得他们能够用有关网络或应用程序的真正根本原因数据对正在发生的性能问题进行团队讨论,有助于提高团队的工作效率和减少相互指责。此外,TruView 使 i2i 能够扩大其在全球的地域范围和服务客户,让远程网络监控更精简。


产品:

NETSCOUT TruView


“NETSCOUT TruView 对我们以及我们的客户来说简直是天赐之物。有了它,我们可以实时通知客户网络或应用程序出现的问题,并能找出问题的根源,让我们能够马上为客户提供有价值的专业知识,使他们能够立即采取措施以最终解决问题。”

客户

i2i Infrastructure Insights 是一家总部位于得克萨斯州达拉斯的专业服务和网络咨询公司。除了网络支持、IT 管理和对美国以及国际客户的主机监控,该公司还提供网络指导、架构设计和实施方面的协助。它在很大程度上依赖于业界领先的工具和技术,帮助只有 10 名职员的小型工作团队更智能、更高效地工作。

i2i 与各种行业的客户合作,但在零售行业中尤为活跃,众所周知的是其具有需要每天监测的成千上万个节点的大型分布式网络基础设施。在零售业,盈利能力在很大程度上依赖于网络及其应用程序的成功,性能上的任何下降都可能对运营有重大影响。i2i 需要一个强大的网络和应用性能监控解决方案,能够向其团队提供即时信息,并使他们能够快速为客户隔离问题。

挑战

采用 TruView 之后,i2i 不得不对客户的问题采取响应性措施。遇到的任何问题都只能通过仅提供基本网络和应用信息的有限平台进行调查。虽然 i2i 可以识别某个应用程序是否正在运行,查看普通网络信息,真实智能是否没有运行,顾问或工程师能够找到并解决问题之前进行手动测试和分析所需的时间(若能解决问题)。i2i 想扩大其在网络监控领域的能力,但要做到这一点,需要一个网络和应用性能监控解决方案,以提供一个完整的视图和详细的分析。这将让团队能为客户战略性地识别、跟踪和纠正问题 - 实质上提供了一种强大而可靠的服务。

“当与大型企业客户合作时,你必须要能够快速发现、诊断和解决问题,如果你使用的是复杂的网络结构,这可能是一个巨大的挑战,” Paul Jasina,i2i Infrastructure Insights 首席营运官表示,“我们的工具太有限了。我们只能看到基本的网络信息。我们需要更好的可视性以发掘问题的真正根源,才可以解决这些问题,不断进取,真正为我们的服务创造稳固的价值。”

除了积极主动的问题检测和解决,i2i 团队还需要一个在网络正常工作时可提供验证的数据的解决方案,这样他们便可以消除对网络的错误指责。

“在许多情况下,当人们察觉到网络中断而相互指责的时候,证明网络工作正常同样重要。特别是,如果是你提供的服务,在某些时候,受到指责的可能是我们,”Jasina 继续说到,“我们需要一个能够快速提供准确数据的解决方案,清楚地表明是否有外部来源或提供商影响了整个网络或应用交付生态系统。”

解决方案

i2i 选择 NETSCOUT TruView 为其客户提供实时的网络和应用可见性。该设备提供了一个集成的监测平台,配有网络和应用性能的统一视图,能快速找到隐藏问题,使故障排除过程更加高效。有了 TruView,i2i 能够实时监控大客户网络,有效地查明任何网络或应用程序的问题。

“NETSCOUT TruView 对我们以及我们的客户来说简直是天赐之物。有了它,我们可以实时通知客户网络或应用程序出现的问题,并能找出问题的根源,让我们能够马上为客户提供有价值的专业知识,使他们能够立即采取措施以最终解决问题。”


结果

NETSCOUT TruView 已为 i2i 及其客户群提供了宝贵的分析,且自部署之后已解决了诸多性能问题。最值得注意的是,庞大的零售客户正面临最终用户性能退化的问题,一直以来这个问题都被归咎于网络。通过使用 TruView,i2i 能够分析网络及其应用,并通知已经部署了防病毒系统的客户要一次性更新所有用户的签名。在白天的特定位置,这可能会消耗带宽的 99%,这对作为业务关键的其他网络运营产生了很大的影响。

Jasina 指出,“在收到最初故障排除电话的 10 到 15 分钟内,TruView 帮助我们快速识别了防病毒系统周围的大规模带宽问题。如果没有 TruView 迅速隔离问题,它会继续成为影响系统的循环性问题。因为我们能够立即查明原因,我们可以暂停更新,安排在其它时间继续,迅速让公司返回到其正常性能标准。”

在业务方面,TruView 还允许 i2i 通过提供真实的、可操作的数据,减少对网络的指责,与客户建立更深厚的信任。

“选择 TruView 的最大决定因素是,它使我们能够通过一个单一管理控制台看到所有级别的网络和应用程序,”Jasina 说到,“使用这个工具显著缩短了解决问题所需的时间,因为它能简明地指出问题,并帮助我们解决,如果没有它,我们可能无法发现这些问题。使用 TruView 之后,我们能够看到整个蓝图,让我们能够提供更好的服务,这对我们的客户来说是无价的。”



 
 
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