案例分析:IT Provider for the City of Brussels Uses NETSCOUT TruView to Monitor Network and Application Performance Across the City

产品概览:

行业:

地方政府的 IT 服务供应商


地点:

比利时布鲁塞尔


挑战:

布鲁塞尔市创建 GIAL 以提供和管理其 IT 服务。GIAL 还为整个地区的其他市政组织、公共行政管理部门、医院等提供 IT 解决方案。他们成功的关键在于能够维持高水平的网络和应用程序性能,并在出现问题时能够快速、主动地作出反应。遗憾的是,GIAL 的电信团队未能很好地了解网络的通信流量和应用程序性能。出现问题时,该团队只是被动地进行故障排除,并不辞劳苦找出根本原因。此外,由于没有深入了解应用程序对网络造成影响的方式,GIAL 无法有效测试新应用程序的部署情况,或准确进行容量规划。


解决方案:

NETSCOUT TruView™


结果:

To overcome these challenges, GIAL worked closely with the Belgacom Group to select NETSCOUT TruView.它提供完善的应用认知网络性能监控解决方案,使团队全面了解性能,能够在网络和应用程序问题影响最终用户之前对其进行快速检测和解决。此外,TruView 还提供最全面的数据捕获功能,超出只能捕获 NetFlow 的 SNMP 范围,并自动将所有信息关联到单独显示板视图,使团队能够在部署前正确制定系统升级计划,并测试新的应用程序。


概述

GIAL 由布鲁塞尔市于 1993 年创建。它为政府组织和其他地区、省级和社区公用事业(如图书馆、学校等)提供重要的 IT 服务。

TruView is an indispensible solution and essential for our network and operations team.它使我们能够全面了解流量,以及该流量对网络或应用程序的影响。它通过自动关联所有信息并将该信息转换为易于使用、容易操作和共享的形式为我们节省宝贵的时间。无论是监控网络、故障排除或是实施新技术,TruView 都能给我们的成功提供充分的理由。

– GIAL 电信和安全团队领导 Kris Vanbiervliet

挑战

GIAL 负责为布鲁塞尔市部署和管理 IT 服务,并为超过 230 个站点的 290 个服务器(190 个虚拟服务器)、5,800 台台式电脑、 350 个 LAN 交换机、150 个无线接入点提供支持。该组织为金融、人力资源、公共服务等方面的关键应用程序提供支持。

为确保成功提供服务,其电信团队负责管理并监控网络和应用程序,对问题进行故障排除,以及部署新的应用程序和技术。然而,由于对网络和应用程序不了解,该团队常常很难有效实现目标。

“保证性能最大的障碍是可见性。用户每月都会报告几次网络问题,每周报告好几次应用程序问题,但由于没有正确了解网络或数据通过网络传输的方式,我们的团队很难找到根本原因并解决问题,” GIAL 电信和安全团队领导 Kris Vanbiervliet 说。“这就像是大海捞针一样。”

更糟糕的是,团队经常现场收到处理模棱两可的故障单请求,而他们却无法查看历史数据以找到问题。识别是否是网络、服务器或应用程序出现问题既耗时又令人感到沮丧,团队必须采用繁杂的方法和工具。

“故障单经常写着‘网络运行缓慢’,或‘我已经 30 分钟无法访问自己的 HR 应用程序了。’如果无法实时查看或掌握有关网络和应用程序性能的历史信息,则很难快速解决最终用户的问题。你无从下手,” Vanbiervliet 说道。

GIAL 还不断扩展和改变其服务产品,以满足客户不断变化的需求。这其中包括增加连接和部署新的应用程序。然而,由于无法充分了解网络利用率,或应用程序对网络的影响方式,团队常常在部署新应用程序之前花大量时间来确认对新链路的需求,或者孤注一掷,听天由命。

“我们可能必须添加带宽或新应用程序的原因有很多。可能是因为客户需求增加,新技术(如视频)提高,或者我们根据新的需求推出新的应用程序,” Vanbiervliet 说。“不论原因是什么,如果不了解当前网络的运行方式,我们就无法根据变化准确进行推荐或制定计划。”

解决方案

After working closely with Belgacom Group, the region’s largest telecom and communications integrator, the company selected NETSCOUT TruView, a breakthrough advancement that sets a new bar for how IT organizations quickly and effectively monitor and troubleshoot network and application performance problems.该定制设备采用关键数据集,如磁盘导入数据包储存、应用程序响应时间、事务解码、IPFIX (NetFlow) 和 SNMP,通过单一报告界面提供分析。其时间与结果相关联,为 GIAL 的跨职能 IT 团队提供新的发现能力,使其更紧密地合作并快速解决问题。团队仅需轻松单击几次即可隔离应用程序、服务器、界面/设备、事务或数据包中发生性能问题的源头。

“我们了解过其他解决方案,如 Opnet 和 SecurActive,但这些解决方案均无法捕获全面了解网络和应用程序性能所需的关键数据量。而该解决方案不仅捕获数据,而且不需要“转椅”关联,允许团队合作解决问题并推出新的服务或应用程序。现在我们可以查看网络传输情况及其影响性能的方式—这对我们组织来说极其珍贵,” Vanbiervliet 说。


结果

Since deploying TruView with help from Belgacom, the telecom and security team at GIAL has been able to proactively respond to incoming trouble tickets and quickly evaluate and resolve problems.

“我们现在可以对整个网络的通信流进行持久、全局查看。这使我们能够快速找到网络、服务器或应用程序层级的问题,并开始进行故障排除。对于许多问题,我们只需点击一下就能查看阐明修复方式的详细的数据包信息,” Vanbiervliet 说道。

例如,GIAL 最近分别收到了其中某个图书馆和人口统计部门的故障单。这两个部门均投诉在使用重要应用程序时网络运行缓慢。团队采用 TruView 快速查看各应用程序,发现并非网络问题。第一个故障单问题的原因是员工下载大的视频文件,而第二个是实际应用问题。

“在上述两种情况中,我们团队本来是要花几个小时才能查明问题根源的,但是使用 TruView,我们可以在几分钟内找到问题的来源,向相关团队提供信息,并最终解决问题,” Vanbiervliet 说。“这正是 TruView 令人惊叹的优点,它可以收集我们需要的所有信息和数据,使我们能够立即对问题进行故障排除并继续其他步骤。”

该团队还将在进行容量规划和推出新的应用程序时使用 TruView 。由于客户对带宽和连接的要求不断变化,GIAL 团队总是要进行网络升级。并且在开发或部署新应用程序时,该团队还要负责弄清楚其影响并制定计划。

“添加新的链路和其他硬件费用昂贵,我们不得不向领导团队确认。在使用 TruView 前,这是一个冗长繁琐的过程。但是现在,由于具备透明性和系统的报告能力,我们可以监控使用率,并快速、有效地提出升级的充分理由,” Vanbiervliet 说。“数字不会说谎,并且有了报告,我们可以简化容量规划过程。”

GIAL 客户也在不断开发自定义应用程序,或部署新的应用程序。“最大的问题是:此类应用程序将如何在网络上运行,并将如何影响网络。使用 TruView 前,这需要反复试验,造成了许多不良影响。现在,使用 TruView 后,我们可以在全面部署前进行测试,并在其影响最终用户前根据需要进行更改。”

“The reality is, TruView is an indispensible solution and essential for our network and operations team.它使我们能够全面了解流量,以及该流量对网络或应用程序的影响。它通过自动关联所有信息并将该信息转换为易于使用、容易操作和共享的形式为我们节省宝贵的时间。无论是监控网络、故障排除或是实施新技术,TruView 都能给我们取得成功提供洞察力,” Vanbiervliet 总结说。

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