案例分析

Solarity Credit Union 利用 OneTouch AT Network Assistant 进军网络检修业务

产品概览:

客户
Solarity Credit Union
行业
个人和商业银行
地点
美国华盛顿州
挑战

因为并购后有诸多遗留设备而文档极少,面对这种境况,Solarity 亟需进行网络升级。该信用合作社面临重大网络检修,因此需要一个解决方案,以让他们诊断网络问题并确定自公司合并以来一直困扰着他们的速度慢和信息丢失的根本原因。

结果

Solarity 选择了带有 802.11ac 功能的 NETSCOUT OneTouch™ AT G2 工具,帮助他们解决网络问题。在不到一年的时间里,Solarity 完成了整个网络核心的重新设计,将其转换为一个快速、可靠的企业级系统。Solarity IT 团队使用的 OneTouch AT G2 及多种其他 NETSCOUT 工具将继续提供监控和诊断功能,为该信用合作社的成长打下坚实的基础。

产品

OneTouch AT G2

“自从合并后我们就一直在综合使用花样繁多的设备和装置。它们可以使用,但不理想,既不可靠,也没有效率。我的工作是创建一个真正的企业级网络;需文档齐全、管理完善、可预测、高效率,而且可靠。为此我需要合适的工具,所以我选择了 NETSCOUT。”– Jeff Leischner,IT 项目分析师,Solarity Credit Union

概述

Solarity Credit Union 是 Yakima Valley Credit Union 和 Catholic Credit Union 于 2011 合并后成立的。Solarity 在华盛顿中心地区有六家银行,其 130 名员工为其 50,000 会员提供全面的个人和商业银行服务,包括储蓄账户、贷款、网上银行等。

Jeff Leischner 是 Solarity 的 IT 项目分析师,解释了信用联盟的商业运作方式,表示“我们以会员为中心。如果他们因为银行和金融需求来找我们,那么不仅个人将受益,整个社区也会从中受益。我们能够以更低的利率、更多的收入和更好的借贷优惠和服务让社区的投资得到回报。这是双赢局面。”

挑战

自 Yakima Valley Credit Union 和 Catholic Credit Union 于 2011 开始合并运营后,他们的后端团队就开始将不同的网络、流程和设备结合在一起,从而迁移到新的统一环境。

“一年以前我们的网络系统还可以运行,但是比较混乱且无法预测。”Leischner 说。“我们的服务台经常收到员工关于延迟问题的投诉。我们的分行有时候需要 15 分钟甚至 20 分钟的时间才能收到由银行核心系统光学服务器发出的一张图像(如支票),而我们却不能确定原因。临时性修复已不再奏效,为了提高网络的整体可靠性和稳定性,我们决定执行多项重大项目,范围包括网络工程、系统改进和添加,以及系统退役。”

“自从合并后我们就一直在综合使用花样繁多的设备和装置。 它们可以使用,但不理想,既不可靠,也没有效率。”Leischner 说。“我们收到各处员工的投诉。我的工作是创建一个真正的企业级网络,需文档齐全、管理完善、可预测、高效率,而且可靠。为此我需要合适的工具,所以我选择了 NETSCOUT。”

解决方案

Solarity 的重大网络检修自 2015 初开始成形,包含多阶段的重大升级项目,例如部署企业级 802.11ac 无线基础设施、远程访问项目和灾难恢复升级以为信用联盟配备新备用电池和发电机以增加服务弹性。Solarity 的新网络采用混合轴辐式设计,使各分行都能高效率地访问保存于主分行的数据。

“NETSCOUT 工具能够有效地帮助我们重新设计整个网络核心。”Leischner 说。“即使在我们的日常工作中,我们也经常使用 OneTouch AT、LinkRunner™ AT 和 LinkSprinter™ 300。我们的服务台使用 LinkRunner 进行故障排除,而我们也广泛地将 OneTouch AT 装置用于各种有线和无线问题。我喜欢这些工具。”

在升级网络之前,Solarity 经常遇到随机关机和信息丢失问题,而且无法找到根本原因。“OneTouch AT Gen 2 在为我们诊断长期性难题的过程中有着不可小觑的作用。OneTouch AT 就像手术刀一样层层剥开洋葱,发现问题所在。”Leischner 说。“OneTouch Gen 2 有 Gen 1 中我喜欢的所有功能,并且通过 802.11ac 功能增加了更多优势。最好的一点是,该设备与供应商无关,所以它不会偏向特定的供应商。它完全满足用户期望,有高度的可配置性和粒度性。界面简单易用,即使没有深层网络工程知识的团队成员也能轻松上手。”

“OneTouch 可以帮助进行网络故障排除,特别是涉及多个服务提供商时。”Leischner 继续说道。“当我们遇到问题时,提供证据的负担经常落在我们身上,所以我们需要能够无偏见地提供客观证据的工具。借助这些工具,我们能够通过数据包捕获、协议分析、抖动率或错误计数提供数据。数字不会撒谎,所以当我把这些数据交给我的供应商时,我能更快地得到回应,从而获得实质性的改进。”

结果

借助强化项目,Solarity 现在有了采用混合轴辐式设计的全新网络,使各分行都能高效率地访问保存于总行中心的数据。两个主分行通过 1 Gb 的光纤传输数据,通过 MPLS 传输 VoIP,其他分行只需要 MPLS 即可满足他们的 VoIP 和数据需求。

Solarity 使用了一个较流行的银行平台,以及典型的办公室生产力应用程序和兼容的浏览器。这些都运行在信用联盟新修复的交换机机柜和 20 台虚拟服务器构成的稳定系统上,该系统每小时、每天都会复制,确保数据完整性。升级前,一个分行使用现成 Wi-Fi 路由器设备通过网络外的 DSL 调制解调器连接。升级的一部分将此设备更换为十六个 802.11ac 2900 接入点,将无线扩展到每个站点,并提供了广泛的功能,每个可以带 40 个客户端。

“所有这些改进都让我们的服务更加可靠,并为我们打下了坚实的成长基础。这使我们能够用更多时间关注客户价值的提升。”Leischner 说。“我们的人员不再受有线位置的约束,所以无论他们在哪里,他们都能为客户提供如分行般一致的体验。”

对于 Solarity,OneTouch AT Gen 2 的投资回报快,其效益也是不断增长。

“最后,我们衡量成功的最大指标之一就是服务电话和投诉的减少。网络工程师的服务电话正在减少,这意味着我们正走在满足我们的战略目标的正确道路上。”

 
 
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