案例分析:Tecnatom 工程师通过 NETSCOUT TruView™ 实现了最高应用性能

 
 
 
产品概览:

客户:

Tecnatom

 

行业:

工程

 

地点:

西班牙马德里

 

挑战:

Tecnatom 的总部位于西班牙马德里,是为全球核能源生产领域的企业提供工程服务的公司。自 1957 年成立以来,公司现已成长为拥有 750 多名高技术员工的企业,为全球多个国家的 1,000 多个用户提供创新的解决方案。由于服务在不断发展且具有分布式特点,Tecnatom 需要监控其系统并加速事故解决的解决方案。因为其客户位于不同的市场和区域,Tecnatom 开始寻找一款易部署、低维护和简化技术人员工作流程的直观式应用和网络监控解决方案。

 

结果:

在部署 TruView 之后,Tecnatom 显著提升了事故解决率。诊断时间降低到仅需四次单击或 30 秒。节省诊断时间的同时还提升了效率,不仅用户体验到了事故解决时间显著缩短,技术人员还能够快速识别、诊断和解决系统问题。此外,IT 团队能够快速且可靠地解决复杂问题,藉此提升了团队的信心、成功率和在公司中的声誉。

 

产品:

NETSCOUT TruView™

“我们从猜测发生了什么变为可以在屏幕上立即看到发生了什么,“ Tecnatom 网络工程师 Javier Cano Moreno 说,“可定制的控制面板使我们能够为用户提供特制的系统信息。从这方面讲,它不仅能够快速解决问题,还有很重要的一点就是它可以直观地展示为什么发生了问题,以及问题是怎么解决的。”



概述

Tecnatom 有 750 多名熟练员工,自 1957 年创立以来一直在为核发电领域的公司提供工程服务。在过去十年里,Tecnatom 通过国际化和向航空、铁路、石化等其他工业领域的扩展增加了其服务与产品的多样化。Tecnatom 为三十多个国家的高科技公司提供产品和服务,通过不断改进以满足各种客户和市场的需求与要求。

Tecnatom 在国内和国际上的诸多站点拥有 1,000 多个用户;最大的在圣塞瓦斯蒂安德洛斯雷埃斯(马德里)、塔拉戈纳(塔拉戈纳)、科夫伦特斯(巴伦西亚)、北京(中国)、宾夕法尼亚(美国)和里约热内卢(巴西)。通往这些站点的连接使用专用回路(MPLS 或 VPN)。数据处理中心在圣塞瓦斯蒂安德洛斯雷埃斯,也是公司总部所在。Tecnatom 最近部署了 CISCO 技术,能够虚拟化部分服务器,而其他服务器是作为数据库使用的专用服务器。
 

挑战

Tecnatom IT 团队需要对其系统进行监控,其任务之一就是加快解决问题的速度。他们需要最大程度地提高网络上服务与应用的可用性和性能,同时优化诊断和解决问题所需的资源。Tecnatom 已经有了可以监控服务器与网络电子元件可用性的其他管理工具,但是,要完成任务,他们还需要一个更加全面的系统。他们认识到他们需要一个不但能显示用户在真实世界的体验,还能在潜在瓶颈出现时显示其位置的系统。Tecnatom 还需要性能降级的主动提醒,这样他们能够提前预测用户可能提出的投诉。这样可以缩短问题的解决时间,让客户了解问题的性质及其解决计划。Tecnatom 还需要一个可以快速且方便地部署、需要最低程度的维护、并且有直观且简单的工作流程供技师使用的系统。

当这个开发监控和分析性能的系统的项目开始后,原计划是按阶段进行搜索。在第一阶段,公司通过一个详尽的过程描述具体要求,然后在市场上寻找可能满足他们要求的解决方案。第二个阶段是简单地列出最适合 Tecnatom 环境和工作方式的解决方案。Tecnatom 需要在环境中了解和测试这些工具,因为这是评估用户界面效率等的唯一方式。他们希望能清晰地了解使用这种监控系统之后的每日生活是什么样子。他们选择了 NETSCOUT 的 TruView 解决方案来完成这个概念测试。
 

解决方案

Tecnatom 最终购买并部署了 TruView 作为其应用和网络监控解决方案。TruView 使 IT 团队能够收集重要数据 - 包括数据包存储、应用响应时间、执行解码、流量和 SNMP - 突出显示关键应用的性能指标。它通过统一的控制台提供这些信息,让 IT 对性能有一个清晰的整体了解。发生问题后,它使团队能够即时分析数据包级的信息,从而快速隔离根本原因。

Tecnatom 使用全功能或独立模式的系统。在这种模式下,网络监控的各种功能和对应用响应时间的分析是集成在一台机器上的,每分钟能够分析 750,000 多个事务。这样完全可以满足公司的要求,同时无需额外投资即可灵活地进行扩展。该产品配备四个与 Tecnatom 网络电子连接的分析端口,它通过这些端口接收实际用户流量的复本,从而对用户体验到的性能以及主要服务器上经过的流量进行分析。
 


结果

在部署 TruView 之后,Tecnatom 显著提升了事故解决率。诊断时间降低到仅需四次单击或 30 秒。节省诊断时间的同时还提升了效率,不仅用户体验到了事故解决时间显著缩短,技术人员还能够快速识别、诊断和解决系统问题。此外,IT 团队能够快速且可靠地解决复杂问题,藉此提升了团队的信心、成功率和在公司中的声誉。

“我们从猜测发生了什么变为可以在屏幕上立即看到发生了什么,“ Tecnatom 网络工程师 Javier Cano Moreno 说,“可定制的控制面板使我们能够为用户提供特制的系统信息。从这方面讲,它不仅能够快速解决问题,还有很重要的一点就是它可以直观地展示为什么发生了问题,以及问题是怎么解决的。”

除了解决问题之外,该系统还可为 Tecnatom 显示基础设施内对性能影响最大的元素。这样,他们可以更好地计划投资,优先改进那些最可能改进用户体验响应时间的元素。

“购买 TruView 之后,我们体验到了 NETSCOUT 提供的高水平支持,” Tecnatom 通信主管 Víctor Arranz Llorente 说,“每次我们需要他们的时候,他们都能远程或者现场提供支持。他们甚至会主动致电通知我们有更新可用,或者问我们需要哪些方面的改进以便他们将来实施。”
 


 
 
 
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