案例分析:全球呼叫中心成功故事案例研究|NETSCOUT

全球呼叫中心成功故事

全球呼叫中心采用 Visual 以提高端到端的可视化


挑战:

即使是有经验的网络团队,如果缺乏真正的端到端可视化,也会极大的增加网络连接、服务器和应用/开发人员等不同团队间互相推诿以及故障排除的时间。由于多个团队对同一个问题进行故障排除,在每个问题上所浪费的时间以及使用的资源也相应增加。

结果:
使用 TruView,网络团队不是仅仅证明造成故障的原因不在网络,而能够进一步提供关键信息和分析,找出导致故障的根源,无论是应用程序、服务器还是网络故障。该系统可以使不同的团队相互合作,消除互相指责并且减少故障排除的时间,最终解决问题,整个过程从之前的数天/数周时间减少至几分钟/几小时。

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