金牌产品支持|NETSCOUT

金牌和 MASTERCARE 产品支持

NETSCOUT 金牌和 MasterCare 支持服务是一个覆盖面广泛的支持和维护计划,提供范围广泛的 NETSCOUT 产品和配件服务。这些项目用于保证您的产品始终保持最新,并为您提供高级支持以减少业务停机时间并确保获得高投资回报。 在您的产品生命周期中,金牌支持和 MasterCare 支持服务可为您节省数千资金*。

金牌和 MasterCare 支持服务的福利

软件升级
利用最新软件保证您的产品总是最新的。可通过“我的账户”、“我的 AirMagnet”或“我的 NetScout”门户了解最新产品增强、改善效率和故障排除的相关信息。对于适用产品,升级还包括管理信息库(MIB)的更新。每年会多次发布软件升级,且金牌和 MasterCare 会员独享免费升级。

优先,24x7 技术支持**
通过会员专线电话,金牌和 MasterCare 客户可优先使用我们的世界级技术支持中心(TAC)。我们在全球各地配置了受过高度培训的技术专家,全天候为您回答复杂的故障排除问题。

优先、免费的修理服务和借用装置***
如果您的装置或原装附件出现缺陷并需要修理,金牌和 MasterCare 支持项目即可为您提供帮助。另外,第二天即可提供的借用装置可供您在许多产品上免费使用,从而尽量减少您修理装置时的停机时间。甚至无需收取运费。

高级替换硬件装置(仅 MasterCare)***
如果您的 MasterCare 范围内的系统硬件出现缺陷,可通过我们的高级替换流程减少您的系统停机时间。我们会尽快发送更换装置,且您只需在收到后再返回缺陷硬件。同样不收运费。

培训课程
作为金牌或 MasterCare 会员,您可以访问我们日益庞大的专业在线培训材料库,包括许多 AirMagnet 产品的“AirMagnet 认证专家”网络培训和 OneTouch 与 OptiView XG 产品的虚拟培训。

仅会员可享受的促销和项目
仅金牌或 MasterCare 会员可以独享特殊的促销项目。项目中可能包括产品折扣、以优惠价格选购翻新的设备,以及其它难以置信的促销。

金牌和 MasterCare 支持服务涵盖以下产品:

金牌产品 MASTERCARE 产品

AirCheck
AirMagnet Planner
AirMagnet Survey
AirMagnet Spectrum XT & ES
AirMagnet VoFi Analyzer
AirMagnet WiFi Analyzer
LinkRunner
OneTouch

AirMagnet Enterprise
Network Time Machine
nGenius Pulse
OptiView XG
TruView
TruView Live
Visual Uptime

 

*您的节省取决于您使用的金牌支持或 MasterCare 支持功能。
**TAC 工作时间请参考金牌支持或 MasterCare 支持条款和条件。
***修理、相关附件、高级替换和借用装置并非所有国家可用,相关详细信息请见金牌支持或 MasterCare 支持的条款和条件。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
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