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专业服务条款和条件

此专业服务条款和条件(简称“协议”)在预付信用点数、执行适用的产品说明或接受此协议所提出的参考报价之后生效。任何和所有提及“客户”的地方都应该理解为适用产品说明或报价中所指明的客户。

此协议旨在建立客户和 FLUKE NETWORKS 之间协定的通用条款和条件,按照这些条款和条件 FLUKE NETWORKS 依据产品说明(简称 "SOW")或《FLUKE NETWORKS 标准服务简介》中的服务报价按项目为客户提供专业服务(简称“服务”)。

1.服务。
NETSCOUT 提供 SOW 或《标准服务简介》中细述的服务并管理具体项目中各方的关系。《标准服务简介》不需要 SOW。各 SOW 应该 (i) 由各方签字;(ii) 将本协议作为参考资料;(iii) 陈述相关的业务参数,包括但不限于定价、付款、费用报销和详细说明要提供的服务。附加或冲突性的法律条款和条件即使仅适用于一份 SOW 也仅可通过对此已由各方授权代表签字的协议增加明确的修正条款来进行修改。

2.期限与终止条款。
A.存续条款。 本协议的条款在执行适用的 SOW 之后或在收到《标准服务简介》和按照咨询和培训信用点数接受订单之后开始生效,而且在按下述说明终止之前一直有效。此协议规定的各方相关义务将按其性质在协议终止或过期之后继续有效且不受终止和过期的影响,其中包括但不限于条款 2、3、4、5、6(B) 和 7 到 12。终止此协议或任何 SOW 不限制各方寻求与此相关的可用补救措施,其中包括禁令保护,此类终止也不会免除客户为在终止日期所执行任何服务的全部费用预付信用点数的义务,其中包括与此类服务相关的所有交付事项的费用。

B. 违约终止。 在另一方涉嫌违反本协议和/或适用 SOW 的重大条款时,一方可以书面形式通知另一方。接收方应该在收到此类通知后的三十 (30) 天内改正错误。如果通知接收方没有在此时间段内改正错误,通知发送方可以选择发送终止通知以终止适用的一份或多份 SOW 或者在违约行为已影响到多份 SOW 时终止协议,此类通知一接收即生效。

3.所有权。
A. 拥有权。 客户拥有在执行客户特定服务过程中由 NETSCOUT 创建的所有书面报告、分析资料和其他工作文件的版权,其前提条件是客户已按照相应的 SOW 或《标准服务简介》中的规定全额预支付了咨询和培训的信用点数,而且已获得 NETSCOUT 授权使用所有书面材料中或 NETSCOUT 在执行服务时所使用的知识产权。

B. 许可授权。 按照此协议的条款和条件,NETSCOUT 授权全球客户非独占、非转让、非再许可、永久、不可撤销(条款 3(C) 的规定除外)地对 NETSCOUT 按照适用 SOW 为客户执行所需服务过程中所提供材料的使用权和复制权。上述许可不包括由独立许可协议管理的 NETSCOUT 通用产品。

C. 保留权利。 NETSCOUT 保留此协议中所有没有明确授权给客户的权利。除非明确说明,本协议的所有内容都不应该被解释为 (1) 直接或间接授予接受方对提供方所提供服务或材料中提供方的知识产权的任何所有权或拥有权,或者 (2) 免除提供方开发、营销、使用、授权、修改或以其他方式自由利用与所提供服务或材料相似或相关的服务或材料的权利。如果出现与上述相反的情况,客户认可 NETSCOUT 仅为了服务客户目的有权使用与为客户所实施服务相关的任何客户提供的材料。

4.机密。
A. 各方可以彼此透露各自的机密和专有信息,包括但不限于产品发布之前与新产品相关的信息、定价和折扣计划、营销和其他业务计划、技术信息、图纸、图表、财务和其他业务记录、以及商业秘密(简称“专有信息”)。交换信息的双方应该告知各自人员,此协议提供的所有此类信息以前没有披露过或此机密信息条款之下以前没有这些信息,这些信息属于专有信息,仅按需在各方的组织内披露,不应该向第三方公布。此类专有信息的获取方应该以对待自有机密信息同等态度来保护此类信息,至少以合理的谨慎态度来对待此信息。披露方应该对包含专有信息的任何文档或材料进行明显标注以告知此信息已由披露方设定为专有信息,不应该向第三方披露。此外,以除文档之外的其他方式披露的机密专有信息应该在不超过两周的合理时间段内记录在随后的文档中。在相关的披露环境下一些信息很明显属于机密或专有信息时,没有将这些信息标记或标识为机密或专有信息的情况下,不表示放弃机密性权利,在此情况下披露或获得的任何此类信息都将自动成为机密和专有信息。

B. 术语“专有信息”包括此协议的条款和条件。 术语“专有信息”不包括以下信息:(1) 公开披露的信息或者与专有信息获取方的过失无关的公共领域中的信息;(2) 按照适用法律或法规披露的信息;或 (3) 依法向接受方披露的非限制性信息。接受方保护除商业秘密之外的专有信息的义务在此协议终止之后的三年内仍然有效。保护商业秘密的义务在此协议终止之后永远有效。

C.宣传。 各方不应该在没有获得另一方的书面批准之前授权或协助另一方来设计、制作、发行或发布任何与此协议或随附的 SOW 相关的书面宣传、新闻发布、营销材料或其他出版物或公告。

5.预付条款。
客户通过提前发出任何专业服务的订单来购买咨询和培训的信用点数。此信用点数将在购买之日起的一年后过期。一 (1) 个信用点数可以兑换 NETSCOUT 咨询或教育服务列表价格中的 100.00 美元。如果需要,信用点数也可用作上门服务的差旅费用。

6.保修。
A. 保修。 NETSCOUT 将按照行业标准以精湛的技术来提供服务。客户必须在服务完成之后的十 (10) 天内通知 NETSCOUT 有关未成功完成的服务。由于 NETSCOUT 的失误 NETSCOUT 应承担的全部责任和客户的唯一补救措施应该由 NETSCOUT 决定 (i) 使用合理方式来更正此类失误,和/或 (ii) 终止适用的 SOW 或订购单并退回与此类执行失误相对应的部分费用。

B. 免责声明和排除条件。 除非上述条款 6(A) 中明确指出,否则 NETSCOUT(包括其供应商、分包商、员工和代理)都按“原样”提供服务,不作出任何其他明示或暗示、书面或口头保证,同时明确排除所有其他保证,包括但不限于适销性、适合某种特定用途、所有权和非侵权的暗示保证,以及由法令、法律执行、交易过程或效果或贸易方式所产生的任何保证。

7.责任范围。
A. 直接损失的责任范围。 FLUKE NETWORK 的全部责任(包括 FLUKE NETWORKS 的任何供应商、分包商、员工和代理)和客户对所提供服务引起的或有关的任何类型索赔的唯一和独有补救措施仅限于客户向 FLUKE NETWORKS 所支付的导致索赔的特定服务的价格。

B. 非间接损失。 除了侵犯 FLUKE NETWORKS 专有权利(包括所授予的任何许可)导致的索赔之外,FLUKE NETWORKS(包括 FLUKE NETWORKS 的供应商、分包商、员工和代理)将 (i) 不为客户承担任何特殊的、后果性的,惩罚性的、偶然的或间接的损失(包括但不限于利润、收入、数据和/或使用的损失),即使已被告知此类损害的可能性;及(ii)任何一方都不应该在诉因发生之后的 (18) 十八个月以后对任何所提供服务提起任何索赔。

8.出口监管。NETSCOUT 所销售的商品、软件、技术和服务受美国出口监管条例约束。客户不可以使用或出口或再出口商品、软件、技术或服务,除非获得美国法律和商品、软件、技术和服务的管辖区法律的授权。其中包括但不限于,商品、软件、技术和服务不可以出口或再出口到以下国家或居民:(i)(或出口至其国民或居民)任何美国禁运国家,包括古巴、伊朗、朝鲜、苏丹、叙利亚或总是由于反恐原因成为美国出口控制对象或一般禁止与美国公民进行金融交易的任何其他国家,或 (ii) 成为美国财政部名单中特别指定国民的任何人。严格禁止在与设计、生产、使用或存储化学、生物或核武器或导弹相关的活动中直接或间接使用本文所述项目,或直接或间接将此项目使用、销售、再出口、交付或再转让至此类活动中。

9.通知。 此协议和/或下面随附的任何 SOW 中允许的或要求的所有通知都应该采用书面形式,且通过以下方式交付时认为已送达:(i) 当面交付;(ii) 隔夜快递且已收到接收确认;(iii) 挂号信且已收到交付证明;(iv) 传真且已收到接收确认;(v) 电子邮件且已收到接收确认。通知将发送到 SOW 或采购单中指定的地址、传真号码或电子邮件地址。

10.独立承包商。
各方同意成为独立承包商以遵守此协议规定。此内容不应该被解释为任何一方成为任何用途的另一方的代理,任何一方都不应该以任何合同或履行任何义务来约束或试图约束另一方,或向任何第三方称述其有权代表另一方订立任何约束性义务。

11.保险。 本协议的此条款在与客户协商之后,NETSCOUT 将保持超额责任(伞式保单),下述所提供服务中各事故的保险额度为 200 万美元,最高保险额度为 500 万美元。机动车责任险为 300 万美元。所执行服务的任何州/省的法律所规定的工伤赔偿保险和补助、以及在法定限度内的雇主责任保险。在工伤赔偿保险属于垄断性国营系统的州/省,NETSCOUT 必须弥补雇主责任,各事故或疾病的限额不低于 500,000 美元。

12.其他事项。 此协议和之后随附的任何 SOW (i) 共同构成有关所述事项的各方协议的完整陈述,(ii) 仅通过各方授权代表已签署的书面文件进行修改。除了支付费用之外,由诸如罢工、骚乱、暴动、恐怖活动、火灾、自然灾害、天灾、战争、政府行为或超出所述方合理控制能力之外的任何其他原因等不可抗拒力所导致履行义务失败或延迟时,各方都无需承担本协议或任何 SOW 中所规定的责任。由于客户无法及时提供 NETSCOUT 履行义务时合理所需的设施、空间、电力、文档、网络、文件、软件和客户方人员,导致 NETSCOUT 履行以下义务时失败或延迟,NETSCOUT 不对此协议或任何 SOW 中的规定承担任何责任。任何一方在未经对方书面同意的情况下,不得将本协议转让给独立的法人实体。任何一方都不得无理拒绝或延迟此类同意;以下情况无需书面同意:(i) 任何一方与其他独立实体实施合并、收购或出售其所有资产或实际上所有资产时将此协议受让给此独立实体,合并、收购或出售资产后形成的实体不能是另一方的直接竞争者。此处的任何内容都不得限制 NETSCOUT 受让其收取款项的权利。客户所提供的任何订单或相似文档的所有条款应该无效且不具法律效力,包括但不限于任何预印条款和/或 SOW。放弃不应该被视为放弃任何之前或随后的已认可条款。如果本协议的和/或任何随附 SOW 的任何部分无法执行,剩余条款的有效性不受影响。

13.适用法律。 本协议受华盛顿州的法律管辖,各方都无条件接受华盛顿州法庭的专属司法管辖权,如果存在联邦管辖权,则应该无条件接受华盛顿西区的美国地方法院司法管辖权。

各方同意放弃与此协议相关的各自所有的索赔或诉讼权利,由陪审团裁决。

 
 
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