订阅服务支持常见问题|NETSCOUT

订阅服务支持常见问题

1.什么是 NETSCOUT 订阅服务支持?

NETSCOUT 订阅服务支持可为客户提供技术问题上的帮助,增加使用 NETSCOUT 订阅服务的信心。有操作或技术问题的高级支持客户可联系支持工程师团队并享受可预计的响应时间和个体化服务。

2.订阅服务有哪些不同的类型?

类型 1:独立 - 独立的订阅服务

类型 2:依赖于提供金牌服务的硬件 - 依赖于金牌服务范围内的 NETSCOUT 硬件产品的订阅服务(如 OneTouchAt.com)

类型 3:依赖于不提供金牌服务的硬件 - 依赖于金牌服务范围外的 NETSCOUT 硬件产品的订阅服务(如 LinkSprinter.com)

3.有哪些支持在所有 NETSCOUT 订阅服务中都是免费的?

所有 NETSCOUT 订阅服务均可使用知识库文章、支持论坛、文档、白皮书和最佳实践指南。

4.我每月可提交多少次支持事件?

高级支持客户每月提交的事件次数是没有限制的。对于其他使用免费订阅服务的客户,我们在知识库文章、支持论坛、文档、白皮书和最佳实践指南中提供了自助。

5.NETSCOUT 订阅服务是否有高级支持?

是的。对于大部分订阅服务来说,当您使用订阅服务的收费级别时即可获得高级支持。

对于依赖于其他 NETSCOUT 硬件产品的订阅服务(例如 OneTouch AT.com),为硬件购买的金牌支持中已包含订阅服务的高级支持。

6.最快多久可收到初次回复?

使用类型 2 的客户的回复时间是 2 小时。使用类型 1 和类型 3 订阅服务的付费客户的回复时间是 24 小时。

请参考“订阅服务有哪些不同的类型?”了解详细信息,

7.你们多久能够解决我的问题?

这取决于您的问题。问题的情况非常复杂,所以很难预测问题的解决时间。但请相信我们将与您密切合作并争取尽快解决问题。

8.我该如何提交事件?

订阅类型 1 和类型 3:使用订阅服务主页上的“支持”选项提交支持事件。

订阅类型 2:登录 NETSCOUT 网站上“我的账户” (https://myaccount.flukenetworks.com/) 并提交支持事件。

请参考“订阅服务有哪些不同的类型?”了解详细信息,

9.为什么在线提交支持事件是更好的选择?

我们从过去的经验中了解到,在线提交支持事件让您能够以最有效且高效的方式使用更深的技术经验。鉴于事件的复杂性,在线比通过电话更容易提供相关信息。此模式以简单直观的在线流程排除了低效的电话时间。这样,客户问题也可以更快地转给最有资质的工程师。

10.谁可以提交支持事件?

任何付费订阅服务用户均可提交事件。

11.NETSCOUT 订阅服务支持的工作时间是什么?

类型 2 订阅客户可通过电话、电子邮件或网站全天候随时获得技术支持。

类型 1 和类型 3 订阅客户可通过电子邮件或网站全天候随时获得技术支持。

免费订阅客户可全天候随时访问在线自助。

请参考“订阅服务有哪些不同的类型?”了解详细信息,

12.我的案例打开后该如何查看状态?

类型为 2 的订阅服务客户可在“我的账户” (https://myaccount.flukenetworks.com/) 的“支持事件”部分查看案例状态。

类型 1 或类型 3 订阅服务状态可在订阅服务的“支持”部分查看。

请参考“订阅服务有哪些不同的类型?”了解详细信息,

13.您能够讲我的语言吗?

目前订阅服务的支持是以英语来提供。

14.哪些时间不提供支持?

假日实际假日
除夕12 月 31
新年 1 月 1 日
总统纪念日2 月第三个星期一
美国阵亡将士纪念日5 月最后一个星期一
独立日7 月 4
劳动节9 月第一个星期一
感恩节11 月第四个星期四和感恩节后第一个星期五
平安夜12 月 24
圣诞节12 月 25

15. 我能否注册付费版订阅服务,接受协助后再取消订阅?如果这样,我是否按比例缴费?

您每次注册时至少需要支付一*个月的费用。我们保留拒绝为任何频繁注册和终止服务的客户提供支持的权利。*金牌支持服务成员客户必须遵守金牌服务条款。

16. 什么是金牌支持服务?

NETSCOUT 金牌支持服务是一个覆盖面广泛的支持和维护计划,提供范围广泛的 NETSCOUT 产品和配件服务。它具备了高级支持可减少业务停机并确保获得高投资回报。如需了解更多信息,请参考 http://enterprise.netscout.com/content/gold-product-support。

17. 用信用卡注册订阅服务是否安全?

绝对安全!实际上,我们甚至不会接触到您的信用卡信息。我们使用支付声誉良好的 Braintree。他们非常重视安全性,所以我们相信您的信息在他们那里比在我们这里还安全。阅读更多关于 Braintree 安全性的信息。(https://www.braintreepayments.com/developers/security)

 
 
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