应用说明:IP 语音 (VoIP)

网络电话或 VoIP 是一项非常常见的技术,该技术会给基础实施管理团队(更确切地说是网络工程师)带来无尽的麻烦。尽管利用标准网络来传输语音呼叫从而节省成本的决定似乎容易作出,但害处就在于基础架构将因此必须承担更大的流量。不仅如此,这种流量与典型应用程序传输流量在性质上还略有差异。

VoIP 使用的 UDP 协议,本身属于无连接传输模式。这意味着,如果发生丢包,或者传递时间过长,数据发送方没有办法重新发送或者调整数据的发送速率。当环境中增加了大量 VoIP 用户时,会对网段的当前利用情况产生影响,从而既会降低通话质量,也会使标准 TCP 应用程序的执行速度下降。遇到额外延迟时,TCP 会超时;未得到适当确认时,TCP 会重新发送数据(TCP 是面向连接的协议)。因此,应用程序和 VoIP 是以此消彼长的形式共存着,对统一平台上两者的性能情况进行深入了解对确保最终用户的体验达到适当水平至关重要。

影响 VoIP 性能的部分关键因素包括:

  • 丢包 – 碰撞、错误、UDP
  • 网络 – 突发、带宽
  • QOS 配置错误
  • 音频编解码 – 大部分采用标准化方式,留意专有方式
  • 延迟 – 距离遥远和跳跃数
  • 抖动与抖动缓冲区 – 不同的时间和不同的顺序

集管工程部门可以通过某些手段对 VoIP 与基础架构的互动进行调整和微调,除非实施充分的监控,否则只能靠猜测来判断对性能的影响。例如,如果关注的是带宽,则可以压缩 VoIP。本示例所做的折衷便是,任何丢失对通话质量的影响都会严重得多。正因如此,我们建议先执行流量分析,以验证是否所有流量都是关键业务流量,并且或许可以利用政策先去除不需要的流量,然后再调整呼叫设置。

排除 VoIP 故障的关键在于,能否获得按站点分类的流量结构、应用程序性能以及 VoIP 数据流质量的时间同步性能管理数据。尽管有监控 VoIP、应用和流量分析的解决方案,但是没有任何一个时间相关 UI 拥有完备的工作流来解决多个 IT 问题。由于大多数 IT 员工独立工作且很专业化,使用能够照顾到所有这三方面的解决方案,就能加强协作,减少相互指责,提高最终用户的满意度。

大多数网络通过在设备一级使用队列标记(差别服务码点,简称 DSCP)对其 VoIP 流量作出标记,然后设置有关网络中的设备如何处理这类流量的参数,利用 QoS 技术来对这些流量实施保护和划分优先级。这些参数通常包括为该流量设定通过设备转发的第一优先级,以及某种类型的速率限制。这一速率限制通常是为应对本白皮书前面提出的那个问题而设立的,该问题表现为:UDP 传输速率可能会超过 TCP,从而对关键业务应用程序的性能产生不良影响。当企业不再有能力利用具有高性能水平的销售点、会计或返回数据库系统时,不仅那些应用程序的用户会发觉性能不良,企业服务的客户也能感觉到。


TCP 可靠、有序、重量级(在设立和拆除以上偶数应答方面),而 UDP 不可控、无序、轻量级,并且根本没有拥塞控制。这些底层技术以及对这些技术争用方式的了解对能否成功对企业这些异构服务的性能实施监控和测量至关重要。尽管不同,但这些服务利用的是相同的基础架构。让我们看一看能够协助您有效管理 VoIP 的各种监控方法。

Visual TruView™ Appliance 以三种不同方式显示 VoIP 性能。在高级别,UI 报告网络一级的性能状况,它会显示总体数据流质量和呼叫信令,并进一步按最差站点进行细分。此时用户可以选择站点,然后进入站点背景页面。用户也可以搜索站点,并选择他们正在排除故障的具体站点。用户可以从站点背景深入到单个呼叫(或者同样,按电话号码进行搜索,然后直接定位,以对特定用户/电话进行故障排除)。

“VoIP 网络”页面显示您的网络的 VoIP 流量性能,其中包括数据流质量、呼叫信令和站点质量。

VoIP

站点 – 详细查看单个站点的通话质量和信号性能。快速确定被叫号码和服务级别。

VoIP

通话 – 查看线路上发生的每次通话。绿色图标表示通话中。

VoIP

TruView 还提供对 VoIP 流量的深度信息,因此我们的客户可以实时地直观了解应用程序和 VoIP 争用网络资源的情况:

流量

这些视图,以及那些按用户响应时间划分的应用程序性能视图和 VoIP 性能视图,让网络所有者不仅能够了解工程变更的影响,还能实时对这些影响进行审核。这些按时间和站点分类的关联视图是令我们的解决方案与众不同的真正原因所在。

TruView 能够让您对自身 VoIP 基础架构的性能好坏获得无人可及的深入了解!TruView 的不同之处在于它并不只是能够提醒您何时发生了呼叫降级的监控工具,还能允许您快速深入各单个呼叫的内部来理解内部降级的原因。尽管 TruView 能够检索各呼叫的数据包流以供重建和重播全网内所发生的实际呼叫,但我们绝不满足于此!

可视性
 
 
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