IT 专业人员排除故障时最常犯的 5 个错误

排除网络和应用问题时有几个容易落入的陷阱。让我们来看看这些示例:

1.假设问题的根本原因。

我们都有根据自己认为已知的或过去的经验做假设的倾向。虽然希望解决问题,但是这种错误会引起不必要的网络更改、成本高昂的升级或毫无根据的改进。因此,在做这些下意识的决定前,我们应该先收集关于问题的资料。做出更改之前要完全了解问题中的主体、原因、地点、内容以及方式。

2.通过升级解决问题

从 1Gbps 升级到 10Gbps 应该提高 10 倍的速度,对吗?并不完全是,这在面对网络问题时经常遇到 - 特别是涉及性能慢的情况 – 让人想提高 WAN 带宽或升级交换机和路由器。您认为只是带宽的问题?这能解决问题吗?我们肯定会不时地升级关键系统,但是把升级设备作为故障排除的手段时要注意 - 这是一种成本高昂的决定。

3.缺少无线工具和经验

随着更多的终端用户设备丢弃有线并转向 100% Wi-Fi,无线会成为一项挑战,而这些设备需要的语音和视频应用更增加了无线环境的复杂性。即使由经验丰富的射频专家实施和维护这些系统,客户仍然会遇到性能差、网络断开连接以及其他让人沮丧的问题。因为无线环境很容易受到性能问题的干扰,所以出现新问题时通常会首先归咎于它。许多人责备 Wi-Fi 只是因为它是网络中没有被充分理解的一个领域,而且缺乏分析工具。与其在网络中有一个巨大的盲点,我们更应该投资工具和培训,从而更好地解决这个领域的问题。

4.未对网络提供足够监控

这些问题复杂,有间歇性,并且隐藏在系统的阴影之中。在过去,监控网络只需要使用一个上/下 ping 工具。这已经发生了很大的变化。解决现在的问题需要监控同时感知网络和应用的系统,利用 SNMP、NetFlow 以及数据包捕捉了解一切信息。这些系统需要监控应用 24/7/365 保证实时捕捉间歇性问题,而不能发生监控系统对事件视而不见的情况。

5.使用笔记本硬件捕获数据包

调查问题时,数据包捕捉和跟踪文件解释是深入分析详情的黄金标准。与仅仅责备网络并把问题抛给他人相比,这种分析方法才是查找问题的根本原因的关键。对于数据包捕捉,一个常见的问题就是误解捕捉时使用的硬件的限制。以 Wireshark 为例,这一开源工具被世界各地的工程师了解和喜爱,是下载最多的网络工具。但是,大部分人在笔记本或未测试的硬件上使用此工具时,无法跟上高速流量。实际上,速度超过 100Mbps 后,大部分标准笔记本就难以流畅地进行捕捉了!在数据中心环境中收集数据包之前先了解收集时使用的硬件的限制。丢失跟踪文件中的数据包很容易会增加解决烦人问题所需的时间。

结论

这不是一个详尽的列表 – 但只要有一点准备并了解一些常见问题,IT 专业人员便可以减少解决问题所需的时间、避免沮丧、降低成本或不必要的费用,以及避免诊断网络问题时的棘手问题。

 
 
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