白皮书:拨开迷雾

白皮书:对实时 SaaS 可视性和监控的需要|NETSCOUT

为了促进企业创新并更快地响应业务机遇,企业正在越来越多地部署软件即服务 (SaaS) 应用来满足其需求。这一举措形成了无边界企业,使企业数据中心基础设施和外部应用之间的传统界限变得模糊。在企业从 SaaS 受益的同时,IT 管理员也面临挑战:谁对 SaaS 性能和可靠性负责?企业希望 IT 站出来对 SaaS 负责,特别是在其与众多的传统数据中心资产交互时。目前,IT 管理员对 SaaS 的了解甚少,以至难以为其最终用户和客户诊断 SaaS 问题。NETSCOUT TruView™ Live 可以主动实时监控 SaaS 资源,弥合了数据中心和云之间的差距,让 IT 能够再次实现对网络的端到端控制。

    目录

  • 第一部分:哪些因素促进了 SaaS 的普及?
  • 第二部分:向无边界企业转变
  • 第三部分:需要控制 SaaS
  • 第四部分:NETSCOUT'S TruView™ Live Solution
  • 第五部分:NETSCOUT TruView Live 的优势

第一部分:哪些因素促进了 SaaS 的普及?

软件即服务 (SaaS) 是市场上发展最为迅速的技术之一。公司越来越多地从传统信息技术 (IT) 内部托管应用的客户端 - 服务器模式转向“无边界企业”,即由大型第三方供应商,如 Salesforce.com、Oracle、Microsoft 等通过云为其提供软件。大型企业的采用率也在日益增加,根据福布斯杂志最近的一篇文章,“截至 2018 年,云负载总量的 59% 将成为软件即服务 (SaaS) 工作负载,而 2013 年为 41%。”1SaaS 销售总额预计将于 2016 年达到 $106B - 相对 2015.2 年增长 21%。2

“截至 2018 年,云负载总量的 59% 将成为软件即服务 (SaaS) 工作负载,而 2013 年为 41%。”

来源:福布斯,2015

SaaS 市场火爆的主要原因是第三方 SaaS 应用的多样性和创新。最初以销售和会计软件为主的 SaaS 现在已包含广泛的云计算企业应用,包括客户关系管理 (CRM)、办公效率、移动应用和市场拓展,例如内容管理(见图 1)。但是为什么越来越多的企业从传统数据中心 IT 模式转向云应用?

SaaS 能够快速实现创新

全球竞争的步伐仍在加速,企业 IT 中心面临巨大压力,不得不及时在企业内部署、配置和维护新应用。CIO 左右为难,一方面需要维持其当前的 IT 基础设施,另一方面业务发展需要应用具有更高的灵活性、更强的功能和更高的敏捷性。采用 SaaS 应用可以更快、更具成本效益地提高盈利能力。最新的移动式、业务流程和生产力应用都在 SaaS 菜单中,只有一键之遥。

借助 SaaS,企业可以方便地将应用访问范围扩展到不断增长的移动员工,以及最重要的,扩展到其客户。随时随地访问现在已成为必需,而不是一种奢求。移动访问占因特网访问的百分之六十。3 Over one billion workers, worldwide, will be mobile in 2015—over a third of the overall workforce.[1.3 Billion Workers to Go Mobile by 2015—Business News Daily]4 Using SaaS, enterprises can more easily extend their application-reach to mobile customers and employees.云应用更新、扩展或修改时,移动用户无需重新配置或更改其设备。安全备份和保护移动工作数据的问题完全消失 — 此问题转移到了安全的 SaaS 云服务中。

图 1.企业中的 SaaS 应用多样化。

传统 IT 还在努力跟上最终用户的需求。在数据中心客户端服务器模式下添加、移动和更改用户不但费时而且充满各方面的问题,例如服务器配置、软件授权、备份和还原数据中心资产,以及不断进行的网络维护。在最近的哈佛商业评论分析服务调查报告中,IT 高管列出了以下使用云计算的主要原因:

  • “提高业务敏捷性
  • 灵活性
  • 采用新技术更快
  • 更低的固定成本
  • 降低开发/部署 IT 系统的前期成本
  • 无需 IT 更新/补丁,总是使用最新的软件版本”
  • 来源:哈佛商业评论分析服务。5

很明显,用户需求、越来越低的成本和更高的敏捷性需求促使云和 SaaS 得到了普及。SaaS 的随用随付模式不仅更经济,而且能够根据需求更快、更灵活地部署。员工和合作伙伴访问模式变化时,与传统的客户端-服务器架构相比,SaaS 能更快地做出响应。出于这些原因,SaaS 得以在特定的业务领域发挥最大潜力。

谁在使用 SaaS?

虽然初看起来 SaaS 功能可能是大部分中小企业 (SMB) 的理想选择,但是大型全球公司和企业却率先采用了 SaaS 。一份报告显示企业的 SaaS 采用率为 50%。6 Meanwhile, the adoption rate of traditional mission- critical software in the enterprise is declining.大型企业地理位置分散的特性,加上 SaaS 的按需功能,使云服务特别吸引较大型的企业。例如,一家大型全球会计企业可以利用遍布全球的工作团队提供的统一 SaaS 应用并随时随地访问,而无需投资多个位置的现场软件授权和维护。相反,中小企业地理位置通常较集中,而且已在内部基础设施做了大量投资,因此不愿更换或放弃。但是随着 SMB 基础设施的老化和需要更换,即使是这些企业也会逐渐转向 SaaS,将其作为扩大数据中心的可行方式。

在企业内部部署任务关键软件的市场在缩小

图 2.来源:数据知识中心

第二部分:向无边界企业转变

大型企业更多地采用 SaaS 之后,即能在无边界的企业中运营,而传统数据中心和第三方应用之间的界线已经变得模糊。这是无法逆转的。无边界企业将继续扩展其疆域。企业已经证明,SaaS 能够更好地培养顾客契合度,更方便适应移动员工不断增长的趋势。但是,云和商业 SaaS 应用的使用方式日益成熟和创新并未彻底免除IT 的负担。实际上,使用 SaaS 之后,虽然配置和维护数据中心这种旧角色的负担可能会得到一定程度的减轻,但是这种转换却为 IT 部门带来了新挑战。

云、SaaS、移动、商业创新和敏捷性都是当今所“必不可少”的。但是无论技术来自何处,监控、维护和改进这些技术的责任仍在 IT,即使这些责任并不在数据中心的传统范围之内。原因就是这些无边界的技术几乎都会对 IT 造成一定程度的影响。IT 管理员无法再说出 SaaS 和云“不是他们的网络,不是他们的问题”。所有操作和数据责任最终都不得不由中央 IT 负责 — 无论理论上还是实际上都会如此(见图 3)。因此,IT 面临着各种各样的问题,涉及到带宽和广域网 (WAN) 供应商、电信、保证用户访问,以及可接受性能等。在处理 SaaS 和云时,IT 现在必须解决“跨界”且影响数据中心核心及其用户的问题。

图 3.新型无边界企业:网络已离开建筑物。

停机是不能接受的

最终用户和客户并不关心其访问起源于 SaaS 应用还是中央服务器。性能、可靠性和可用性是唯一重要的。SaaS 性能发生任何下降,都会由IT 部门来负责处理。停机是不能接受的。性能低下意味着生产效率严重降低,或者损失大量客户。将 SaaS 用户交给提供商并不能及时解决任何问题,而响应能力又与利润及顾客满意度有直接关系。

虽然 SaaS 订购可能由 IT 之外的其他部门发起,但业务单位希望 IT 能扮演其维护系统运行的传统角色。但是对于 IT 专业人员来说,这之间的界限已经模糊甚至消失,至多增加了诊断和解决的难度。应用性能受诸多因素的影响,难以快速确定应用性能问题的根源。

问题出在哪里?

在用户、多个数据中心、WAN、远程用户和 SaaS 应用的复杂交互中,IT 管理员任务繁忙。中断和性能延迟使服务前台收到大量电话 — 但却没有诊断 SaaS 问题的标准流程。因此,在出现中断或性能下降时,IT 必须快速检查以下因素:

  • 数据中心?应用性能出现问题时,应该诊断的首要位置就是数据中心本身。对于依赖于数据库的应用,日志是否显示错误?网络上,应用服务器是否有响应?查看数据中心网络,路由器是否配置正确,或者交换机网络结构是否过载?防火墙或边缘 (WAN) 交换机配置错误、堵塞或未正确优化流量?
  • 远程用户和办公室?下一个问题就是远程网络本身是否正出现性能问题。在这里,需要检查的方面和数据中心类似:防火墙配置错误,网络过载,或者在部分情况下,无线干扰。WAN 连接是否已优化?
  • WAN 提供商?提供商是否正确配置了边缘交换机,以提供正确的带宽和服务质量/服务类别 (QoS/CoS)?WAN 服务中的负载平衡是否工作正常?WAN 是否有区段故障和重新路由流量,造成延迟?
  • SaaS 提供商?当然,IT 诊断人员还需要检查 SaaS 提供商的状态。提供商报告怎样的性能水平?遗憾的是,大部分 SaaS 站点的服务水平协议 (SLA) 性能检查只能提供不够具体的一般统计信息,无法正确地确定特定用户组的情况。

谁应该对问题负责?

IT 部门对问题负责。 因为数据中心、远程办公室、WAN 提供商和 SaaS 云之间的复杂交互,有多种因素可能会造成故障或性能不良。无论您是否喜欢,性能、可靠性以及最后的最终用户体验都是 IT 的责任。诊断检查列表中的最后一项 — SaaS 提供商 — 是 IT 的盲点。

SaaS 是 IT 的盲点

由于大部分 SaaS 应用缺乏详细度的报告(某些情况下是 WAN 电信提供商),SaaS 是 IT 部门的盲点。因为提供商的云服务不具有可视性,所以无法快速修复问题。提供商的一般报告统计可能会显示服务的满意度级别,但是作为统计信息,它无法提供能够让 IT 管理员找到具体问题根源的足够具体的内容。这会导致另一轮内部诊断,再次检查有形的系统......同时生产效率没有任何改观。在冗长的排除过程之后,IT 最后也确实会推测 SaaS 云有问题,但是管理员在拿起电话联系 SaaS 支持之前是无法找到具体问题的。

而且,Web 监控工具的效率通常比较低:这些工具通常运行从提供商到最终用户站点的一般测试。这样不会考虑 IT 中心的配置或实际使用情况。这些被动工具不会提供主动、端到端的实时可视性或监控。

缺乏可视性不是有效响应

在这种情况下,IT 管理员会左右为难。除非流量确实击中“SaaS 云之谜团”,否则传统网络监控工具毫无用处。但是企业会让 IT 负责。无论 SaaS 中断或性能不良的原因是什么,缺乏可视性都不是有效响应。员工生产力、客户满意度和整个企业的运营都会受到影响。IT 如果要成功,就需要新工具。

第三部分:需要控制 SaaS

从一定角度来说,SaaS 监控的部分架构问题并不是一个漏洞,而是一种功能。如果没有严格的安全保证,SaaS 提供商会使其企业存在漏洞和威胁隐患。但这并不是为客户提供模棱两可的详细性能指标的理由。IT 管理员需要新型实时工具,从而无需牺牲安全性即可了解 SaaS 环境。实际上,IT 管理员需要拨开 SaaS 周围的迷雾,以便:

  • 保证网络性能
  • 评估服务提供商的性能
  • 提供有效、灵活的性能监控

保证网络性能

无论在现场还是在云端,新工具都需要持续测量和监控端到端的性能。当一组用户甚至单个用户体验到应用响应的中断或延迟时,应该有一款工具可以描绘和跟踪从一端到另一端的的流量。实时监控可以避免检查、再检查、仍然无法确定问题出在哪里的无谓循环。这可最大程度避免停机,简化 IT 诊断。然后,IT 管理员可以快速确定问题是出在内部还是 SaaS 提供商需要采取实效行动。

评估服务提供商的性能

企业应该得到 SLA 中协定的服务。无论是 WAN 电信提供商还是 SaaS 应用平台,因为这些 SLA 合同,企业有权利了解他们接收到的是不是协定的服务。语音通话 (VoIP)、SaaS 应用,甚至 WAN 到远程 LAN 连接的付费均是以供应商满足这些 SLA 责任为基础的。

实时监控不仅可以跟踪生产效率低下的原因,还能让企业随时了解提供商的真正服务水平。很多情况下,最终用户很少投诉,而性能逐渐下降。如果服务质量或服务类别(QoS 或 CoS)未达到协议水平,网络管理员可以在问题造成更严重的 IT 麻烦之前通知供应商修复问题。通过持续跟踪和记录供应商的性能水平,企业会发现供应商未达到服务水平协议的要求。然后企业可以寻找另一供应商,或者根据不满足的服务水平协议来要求更好的服务费率。另外,企业可以更密切地与供应商合作,在明确问题的真正根源之后缓解性能不良的问题。

有效、灵活的性能监控

因为无边界企业的内部经常变动,任何用于监控的新工具都必须与提升创新能力的应用一样具有同样的灵活性和敏捷性。这些工具应该富有弹性,方便随网络条件的变化进行部署(甚至再部署)。诸如最终用户访问的关键阻塞点、交换机和 WAN 流量都应该能从一个面板上进行监控和跟踪。此外,管理员还可以清晰地一览整个网络连接路径。

第四部分:NETSCOUT'S TruView™ Live Solution

SaaS 系统停机时,IT 管理员需要即时反应,否则会使声誉受损。但是管理员无法修复他们没有看到的东西。这就是 NETSCOUT 利用数十年网络监控经验开发 TruView Live 的原因:恢复 IT 的控制和可视性。利用 TruView Live,IT 管理员现在可以端到端地实时监控从最终用户到云以及相反路径的整个网络。TruView Live 使用主动、实时网络脉冲自动或手动收集信息,以确定业务应用性能问题的根本原因。

利用 TruView Live,IT 管理员现在可以:

  • 在一个面板上实时监控端到端的可用性和网络性能
  • 接收报警并设置性能阈值,以在用户发现问题之前解决问题
  • 隔离问题并主动回应,以保持企业的生产效率
  • 根据需要生成准确的 SaaS 性能和 SLA 管理报告

最终结果就是 TruView Live 帮助 IT 脱离了被动模式,在许多 SaaS 和网络问题变成业务问题之前将其解决。如果确实发生了灾难性中断,IT 管理员可以使用 TruView Live 快速隔离问题并迅速找到解决方案,而不是花费数小时追踪原因。

TruView Live 及其主动网络脉冲技术系统具体分为三个独特的架构模块(见图 4):

  • TruView Pulse
  • 虚拟脉冲
  • 全局脉冲
图 4.TruView Live 利用本地、地区和全球网络脉冲提供实时报告。

TruView Pulse

TruView Pulse 是一款小型主动式微型测试设备,利用即插即用 10Mb/100Mb/1Gb 以太网端口,几乎可以部署到网络中的任何区段中。利用其无代理架构,系统管理员可以将 TruView Pulse 插入配线柜、子网或数据中心中的任意位置。它会自动同步并向中央 TruView Live 仪表板报告,管理员可在此配置部署的各个 TruView Pulse 设备。利用其以太网供电 (PoE) 设计,其部署方式非常灵活,可以将其放到和移到 IT 需要性能数据的任意位置,特别是随着网络的发展、可以进行再配置或移动到发现可疑故障点的地方。

虚拟脉冲

虚拟脉冲是一款软件测试工具,可以随时下载并安装到 Red Hat Enterprise、Ubuntu、Amazon AMI、Windows 7/8 和 Windows Server 2008/2012。它特别适合需要随时监控某个位置的 IT 管理员使用。无论虚拟脉冲安装在哪里,在其快速安装之后,IT 均可以通过 TruView Live 仪表板远程监控网络信息。

全局脉冲

全局脉冲持续监控在全球战略位置放置的公用传感器的连接和性能。借助其用户友好的仪表板,系统管理员可以通过任意国际脉冲点查看从其位置发出和接收的流量,帮助解决连接和性能问题。全局脉冲目前从以下分布于全球的地理位置监控公共网络流量:

  • 美国加利福尼亚
  • 爱尔兰都柏林
  • 德国法兰克福
  • 美国俄勒冈
  • 巴西圣保罗
  • 马来西亚新加坡
  • 澳大利亚悉尼
  • 日本东京
  • 美国弗吉尼亚

将来还会增加更多公共脉冲点,进一步扩展全局脉冲的全球实时监控范围。

无论 TruView Live 在任何位置 — 从最终用户到云服务器 — TruView Live 仪表板均可利用以下网络条件,通过其主动脉冲提供深度的报告和监控:

  • DNS 延迟
  • 网络延迟
  • 客户端延迟
  • 服务器延迟
  • 应用程序延迟

借助这些工具,IT 管理员现在可以拥有实时、端到端的可视性。SaaS、云和 WAN 连接现在又回到了 IT 的监控屏幕上,藉此,IT 获得了目前缺乏的承担责任和主动操作的能力。

TruView Live 是随用随付服务

TruView Live 与其监控的许多系统一样,是 NETSCOUT 提供的随用随付服务。这意味着企业在强化其不断发展的无边界企业时绝不会获得过度或不充分的服务。和其他许多 SaaS 解决方案不同,TruView Live 更全面且更经济,即刻见效。可以方便地实时添加、删除或更改 TruView Live 监控。

TruView Live 仪表板

第五部分:NETSCOUT TruView Live 的优势

TruView Live 是由网络管理领域中最悠久和最信赖的品牌设计并提供支持。大部分网络管理员已经对 NETSCOUT 的其他经过时间验证的产品非常熟悉。现在,IT 管理员和数据中心可以利用 TruView Live 将其工作范围延伸到无边界企业,满足甚至超出企业的性能预期,并获得以下优势:

  • 对 SaaS、WAN 和云提供商性能和 SLA 负责
  • 端到端的网络可视性,与应用所在位置无关
  • 最终用户和员工满意度和工作效率都得到极大提高
  • 利用主动监控和加快问题解决速度实现响应更快的 IT 和服务台

IT 专家和数据中心看到了无边界企业不断成长的未来,现在也有了在任意位置掌控网络的能力和工具。

参考文献

  1. 哥伦布市, 路易斯安那州.“云计算预测及市场估量概述 2015.”福布斯杂志2015.
  2. Ibid.福布斯杂志
  3. Sterling, Greg.“报道:60 百分比的互联网接入主要是移动设备.”市场营销园地.2014.
  4. Meilach, David.“13亿工人通过 2015.进行移动办公”
  5. 哈佛商业评论.“从顶端看下去云是怎样:获得云计算时代的竞争优势“
  6. 计算机经济。“较大的公司引领SaaS潮流。2013.

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