高效率网络管理员的 7 个习惯

简介
对数百名网络管理员的多年观察得出高效率网络管理员的 7 个习惯。在这份白皮书中,我们将确定这 7 个习惯并讨论这些习惯为什么能提高网络的性能和可靠性。发生问题时,可以及时地解决这些问题,减少对业务的影响,同时维持网络部门的公信力。

  • 目录
  • 培训
  • 工具
  • 方法
  • 验证测试
  • 监控
  • 部署前测试
  • 文档
 

高效的网络管理员发现,要为业务提供可靠的网络,需要准备多项工作。如果没有这些,应用运行会变慢,间歇性发作的问题会影响整个用户社区,而网络工程人员会花费大量时间解决问题而不是处理新项目。

为员工提供培训、工具和通用的方法可以为他们提供解决问题所需的资源。部署前测试和验证可以在投入使用前保证网络和应用按预期运行。持续监控和记录有助于在问题初现时即检测到问题并迅速而有效地隔离问题域。在本白皮书中,我们将探索所有这些习惯以及它们如何提高网络的可靠性。

培训:

如果没有适当的培训,可以允许医生对患者做手术吗?或者如果没有适当的培训和检验,可以允许飞行员驾驶新飞机吗?很明显其中任何一项都会使生命和财产处于危险之中。但是,在大部分企业环境中,每天都要实施新技术,却没有为网络工程师提供所需的培训。当这些新技术出现故障或运行低于标准时,负责故障排除和解决问题的人缺乏解决问题所需的知识。

很多年来,不提供培训有各种各样的借口。管理人员担心经过培训的员工会借着新获得的知识另寻其他工作。没有支付培训和培训差旅所需的预算。人员配置不足,难以让人离开一个星期。和所有借口一样,有些是有依据的,而另一些则是对正确培训的重要性认识不足。

高效的网络管理员了解为员工提供必要培训的重要性。他知道实施前提供培训可以保证网络工程师了解技术的运行原则,以及诊断问题时需要的步骤。对系统进行更改之后,经过培训的工程师不太可能出错。

和在升级网络基础设施中的投资一样,高效的网络管理员知道对支持网络的员工的投资同样重要。这项投资证明了他们是宝贵的资源,与他们支持的设备一样是网络运行的关键。

培训有助于让所有人同步,避免与技术运行原理相关的问题和误会。 这种共识有益于团队合作,避免相互发生争执。团队合作使网络管理员能够关注问题的技术方面,而不是与意见分歧人员的相关问题。
 


工具:

高效的网络管理员不会将正确的工具视为可选项。他知道缺乏工具或错误工具带来的后果。他的网络工程师没有快速诊断网络问题所需的分析能力,导致长时间网络中断并影响业务。

获得正确的工具和相关的培训是网络升级过程的一部分。企业引入新技术后,一定要保证用于诊断这些技术的工具同时到位。实施时即准备好这些必需工具使网络工程师能够验证实施并制定运行基准。然后在故障排除网络问题时可以使用这些基准进行对比。

缺乏工具会造成分析能力低下,增加解决网络问题所需的时间,使网络工程师无法执行所需的验证。高效的网络管理员知道这些工具和交换机、路由器、防火墙和构成网络本身的物理基础设施同样重要。
 


方法:

在大部分情况下,企业中的每一名网络工程师都有独特的问题解决方法。这种方法是多种因素的结果。其中包括支持的技术类型、管理员、教育和好奇心水平。虽然这种方法对某一名网络工程师可能有效,但不一定对企业总是有效。

高效的网络管理员会努力将所有这些方法的优点综合为一种整个企业内通用的系统方法。 他知道如果每个人都使用自己的方式会发生什么。解决问题所需的时间更长,或者修复一个问题后出现新问题。

通用方法的另一个优势是让新员工入职所需的时间更少。我们经常会发现现有员工没有时间去培训新员工。如果出现这种情况,那么新网络工程师就需要很长的时间才能上手。如果使用通用的系统性方法,那么可以为新网络工程师提供系统的方法和所需工具以开始解决网络问题。这使他能够在更短的时间内成为一名高效的故障排除人员。

要注意的是故障排除方法是动态的。随着新技术的实施和新应用加入网络,方法也必须更新。这样可以保证新技术出现问题时有相应的过程和流程。
 

验证测试:

“应该”这个词是一个危险的词。 在网络产业,我们经常在实施新网络时听到这个词。“那个应该在正确的 VLAN 中”,或者“那个链路应该可以提供千兆速度”。这些陈述并不是根据测量得出的,只是网络工程师的想法。

高效的网络管理员不接受“应该”怎样。他要的是以事实为基础的测量结果,要证明结果与设计一致。这就是要使用验证测试的原因所在。

没有使用铜缆和光纤认证设备进行正确的认证,就绝不能验收物理布线设备。但是,我们发现路由器、交换机、负载平衡器和防火墙等有源设备安装时都没有经过测试。这样在出现生产流量时就有可能产生问题。

作为网络设计和实施过程的一部分,一定要进行验证。这包括确认网络的预期性能以及如何评测该性能。作为实施的一部分,我们要进行测量,然后与预期结果对比。如果测量符合或超出预期结果,则记录测量结果,验收网络。如果测量未通道,网络工程师使用这些测量结果判断哪里有问题,然后经过必要的更改之后重新测量。
 


监控:

设计、部署和验证网络之后,一定要在流量生产中监控网络。高效的网络管理员通过长期的持续监控查看趋势和中断情况。通过使用阈值和警报,他的团队可以在终端用户检测到问题之前得到问题通知。

在很多情况下,高效网络管理员的与众不同之处就是在哪里进行监控。大部分企业从中央向外监控。这些监控工具安装在数据中心,在数据中心监控资源。

应用的世界已经发生了变化,集中监控已经难以监控当今环境中的各种应用。关键在于同时从中央位置和从终端用户的角度进行监控。集中监控使网络管理员能够监控流量模式、利用率水平和查找错误。分散监控可以分析响应时间和云应用的可用性,并了解终端用户的响应时间。

和工具、培训、以及故障排除的方法一样,网络监管必须成为新应用和基础设施实施的一部分。无论新应用由 IT 部门还是业务部门实施,高效的网络管理员都会与业务部门一起确保新应用受到监控。最后,无论是内部维护的应用还是服务提供商,网络管理员都有责任在用户和应用服务器之间提供可靠、高性能的路径。
 


部署前测试:

出于多个原因,每个应用在部署前都要经过评估。最重要的原因是确定应用在企业网络上的表现。部署应用时,如果没有经过评估,那么出现问题时,通常会责怪网络。高效的网络管理员知道与在生产转换时进行测试相比,部署前测试更容易发现问题。

执行部署前测试的另一个原因是确定应用的依赖关系。这些依赖关系将用于制定故障排除流程,然后将流程整合到故障排除方法中。如果不知道应用依赖的服务器和基础设施,那么故障排除应用时就会非常困难而且耗时。

对于语音电话等应用,网络管理员必须知道验证和持续监控时使用的阈值。在部署前阶段,可以在实验室环境下更改网络条件以判断应用处理延迟、数据包丢失和抖动的能力。然后可以使用这些值验证将部署应用的各个站点是否能够支持新应用。
 


文档编制:

所有人都讨厌制作文档。极少企业会对当前网络和应用进行良好的文档制作这一事实可以证明所言非虚。 高效的网络管理员从经验中了解,如果没有文档整理,解决问题的时间会更长。

优秀的网络文档整理包括:

验证测试结果 – 诊断问题时使用实施后验证测试的结果作为基准。将可接受的结果与故障排除时收到的结果对比。这些结果之间的差异可以帮助网络工程师隔离问题。

竣工图表 – 设计和实施之间通常是有差距的。在实施时仔细记录网络和流量,网络管理员进而确信文档能够准确地反映网络情况,而不是应该的情况。

寻址和命名方案 – 随着新网络工程师加入团队,命令模式和编号方案很容易发生变化。和缺乏文档编制一样,使用的地址和名称不一致会延长发生问题时故障排除所需的时间。
 

 

除了展示管理网络的专业方式之外,高效的网络管理员还知道文档编制能够减少新员工入职所需的时间。如果关键的网络元素都保存在工程师的脑袋中,那么新团队员工就会难以跟上步伐并成为高效的故障排除人员。最后,准确的文档编制除了对网络部门有益之外,对业务部门同样有益。

高效率的网络不会凭空出现。 它们是对网络负责的所有人共同努力的结果。虽然这些努力不会消除所有网络和应用问题,但它们能够大幅减少解决这些问题所需的时间。高效的网络管理员知道这些并不是一蹴而就的。这需要管理层支持这些努力,包括预算方面的支持,以及认可这些努力能够减少业务部门的整体成本。

网络工程师团体通常喜欢已有的方式,不喜欢改变以往的做事方式。他们发现他们曾经使用的技术很成功。当他们接受必需的培训和工具、验证网络安装并整理网络文档之后,他们会发现可以将时间用于处理新的和有趣的项目,而不是诊断问题。
 

 
 
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