查找问题根本原因无需很长时间

 

网速缓慢的抱怨并不少见。实际上,“网络慢”已经如此常见,以至于许多工程师已经开始忽略它了。虽然网络和系统升级、改装以及所谓改进了这么多年,但服务台和 IT 支持仍在不断地收到电话,抱怨一个常见主题 - 慢。在今天的网络中,这种问题的倾向不但复杂而且令人沮丧。

使网络问题难以诊断的因素有多种,影响连接或导致性能降低的问题更难诊断。这些挑战包括但不限于:

 
  • IT 技术人员和工程师没有标准的故障诊断工作流程
  • 网络和应用系统越来越复杂
  • 工具套件和文件整理方法有差异
  • 隔离问题需要的时间过多
  • 技术人员技能水平差异很大
 

除了这些挑战,当我们抽丝剥茧并认真地发掘为什么网络问题持续不退时,我们发现很多人诊断日常问题时仍在使用旧工具和旧方法。有人可能会想,现在应该有更好的方式来快速地识别和解决问题。但是,在许多 IT 环境中,仍然在使用相同的旧方法诊断相同的旧问题,这不但浪费时间、消耗用户的耐心,而且最终还会耗费金钱。

 

使用旧方法并不限于故障诊断方面。IT 内的其他任务也受到影响,包括在本地或云中验证新连接、将用户移到新区域、测试刚上线新服务器和应用的连接性。

我们在做什么,为什么行不通呢?

一通电话打到服务台,生成一张服务单,CRM 应用慢。检查命令中心中网络健康图上的绿灯之后,技术人员拿起装有几个故障诊断工具软件的笔记本赶往客户地址。从用户的角度连接到网络之后,技术人员查看地址和用户配置。他试了几次 ping,监控了一两个网络连接的使用情况,确认他可以访问服务器,并确保他可以登录。

 

一通电话打到服务台,生成一张服务单, - CRM 应用慢。检查命令中心中网络健康图上的绿灯之后,技术人员拿起装有几个故障诊断工具软件的笔记本赶往客户地址。从用户的角度连接到网络之后,技术人员查看地址和用户配置。他试了几次 ping,监控了一两个网络连接的使用情况,确认他可以访问服务器,并确保他可以登录。

因为每个技术人员都使用不同的工具套件和方法,这个顺序和执行时间通常因人而异。在许多情况下,这些步骤并未使用标准工具套件和遵守标准工作流程,这意味着每个技术人员都会根据自己的经验和培训形成自己的“风格”。一些技术人员可以迅速发现网络问题,但有些人则不能,这会使问题的解决不尽如人意。即使发现了问题,文件整理步骤也通常会被忽视,这也成为继网络新问题之后的次要问题。

 

有多种方法可以改进这种方式。虽然最终可能会完成工作,但它通常需要太多时间,没有标准工作流程,而且如果呈报或重新分配工作之后团队之间难以实现数据协作。最后,因为没有简单、可重复的方式能够快速找到根本原因,用户仍然会受到连接问题的困扰。

如何快速解决这些问题?

一通电话打到服务台,生成一张服务单,CRM 应用慢。检查命令中心中网络健康图上的绿灯之后,技术人员拿起装有几个故障诊断工具软件的笔记本赶往客户地址。从用户的角度连接到网络之后,技术人员查看地址和用户配置。他试了几次 ping,监控了一两个网络连接的使用情况,确认他可以访问服务器,并确保他可以登录。

 
 
  • 团电腰连接:确认云连接或内部网络服务的可达性,验证 DNS 服务器查找和应用端口的连通性性。

  • 网关连接:通过 ping 设备验证路由器/网关地址和可达性。

  • DHCP 连接:确认 DHCP 服务器正在运行且有响应。请求 IP 地址,获取子网信息,以及识别默认网关和 DNS 服务器。

  • 交换机碍陵迭:使用 CDP/LLDP,LinkSprinter 可以发现所连接的交换机的名称、型号、槽口、端口和 VLAN。

  • 以太网供电 (PoE):检查并确定您可通过特定的端口为电话、安全摄像头或接入点供电。LinkSprinter 网络测试仪甚至无需电池即可在 PoE 上运行。



  •  
  •  

 

通过移动用户界面审皇聋桑自动化

通过 Wi-Fi 将 LinkSprinter 200 连接到一个内置网络页服务即可看到最新测试的结果。可以使用移动设备本地连接到工具,即时查看最新测试的即时结果。通过用户界面可以看到测试的详细信息,显示连接 ID(交换机 IP、VLAN 和端口),以及网关和服务器响应时间。LinkSprinter 可自动将电子邮件测试结果发送到移动设备,使技术人员能够根据需要添加注释。

*请注意,LinkSprinter 100 和 200 在中国不可用

云文档

文件整理对于技术人员来说是一件痛苦的差事。它往往被认为是一项耗时及沉闷的差事而相比于新出现的网络问题是比较次要的。

 

LinkSprinter 在设计时便考虑到这样的工作文化。用户可以通过配置把测试结果自动发送到 LinkSprinter 随机附送的云服务平台,这样能帮助技术人员节省文件整理时间,并可迅速在团队成员之间共享结果,以及存档供历史报告和基线制定时使用。

 

云结果也可用于记录新安装或增加/更改的网络连接,从而大幅简化丢包识别的过程。这样将来发现问题时,工程师可在接到用户投诉电话时迅速发现受影响的交换机端口,从而节省大量时间。

 

结论

LinkSpinter 可使 IT 团队迅速找到网络问题的根本原因。它可以简化常见的测试,为网络技师和工程师创建自动化的工作流程。这使得 IT 机构派出任何一名技师都能够迅速隔离并解决性能问题。方便阅读的 LED 和测试结果可使任何 IT 经验水平的技师都能找到网络问题的根本原因,同时将文件整理和协作时间减少到几乎为零的程度。

 

访问:LinkSprinter.com 了解更多

 
 
Powered By OneLink