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|使用案例|

nGeniusONE:终结患者资格
查询瓶颈

医疗保健解决方案一览

  • nGenuisONE 可快速找出患者资格查询应用变慢的根本原因
  • 确定问题是一个集群中的防火墙之间的连接影响带宽可用性
  • 配置后,查询延迟迅速解决
  • 解决指挥中心“相互指责”
  • 保证 SLA 合规,降低惩罚风险
总部位于美国西北部的一家有百年历史的医疗保险机构在多个州有百百万会员,提供预防保健服务,以及治疗影响健康的疾病。

挑战:网络速度减慢影响资格查询和病人护理

虽然格言“首先不要造成伤害”可能主要针对医生,但其指导原则也适用于 IT,因为它们在医疗卫生系统中起着关键作用。作为互联世界™ 的守护者,IT 负责保证网络和应用性能具备最高的质量。

对于美国医疗保险提供商,网络速度明显减慢会对提供商的 270/271 患者资格查询应用服务造成不利影响。变慢后,医生和医院无法及时确定治疗是否在保险范围内。除影响患者护理外,这些延迟也可能使保险商违反服务水平协议 (SLA)。为了迅速分类并改善平均修复时间 (MTTR),IT 面临着识别网络速度减慢根源的挑战。

解决方案:nGeniusONE 可找出网络问题的根本原因

为了解决网络和应用问题,保险商的 IT 团队与长期技术合作伙伴 NETSCOUT™ 合作以找出基础设施变慢的根本原因。nGeniusONE™ Service Assurance 平台和 Adaptive Service Intelligence™ (ASI) 技术及 InfiniStream® 设备为主要和辅助数据中心以及联机中的新主机代管提供了关键流量信息。

利用 nGeniusONE,IT 人员能够了解整体支付环境,从网络连接和防火墙到应用服务器以及数据库和存储。这使 IT 能够分类并诊断影响医生和医院请求患者治疗批准和服务权限的问题。NETSCOUT 的整体化分析节省了寻找根本原因所需的时间,使指挥中心不再需要“相互指责”。

值:实时智能保证 SLA 合规性

发生网络速度减慢时,会对患者的资格查询造成负面影响,所以 IT 人员必须查看防火墙日志,像大海捞针一样查找问题根源。现在,利用 nGeniusONE 和 ASI 技术提供的关键分析,IT 人员能够实时、快速识别问题的根本原因。对于此保险商,最终发现问题是集群中防火墙之间的一个连接问题。最近对数据中心防火墙的更改影响了这些连接的带宽可用性,造成服务变慢。

nGeniusONE 允许 IT 监控网络,为负责维护这些关键系统的群体提供实时分析的每日报告。这样,IT 能够:
  • 快速找出网络速度减慢的根本原因
  • 结束指挥中心的相互指责
  • 减少 MTTR 从而改善患者护理
  • 保护 SLA 合规性,避免不合规惩罚
nGeniusONE 实施的整体成功促使组织扩展了解决方案的使用范围,以统一通信 (UC) 和交换服务为主。
 
 
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