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|白皮书|

使用 LinkSprinter 隔离问题域

网速缓慢的抱怨并不少见。实际上,“网络慢”已经如此常见,以至于许多工程师已经开始忽略它了。虽然网络和系统升级、改装以及所谓改进了这么多年,但服务台和 IT 支持仍在不断地收到电话抱怨一个常见主题 - 慢。在今天的网络中,这种问题的倾向不但复杂而且令人沮丧。使网络问题难以诊断的因素有多种,影响连接或导致性能降低的问题更难诊断。这些挑战包括但不限于:

  • IT 技术人员和工程师没有标准的故障诊断工作流程
  • 网络和应用系统越来越复杂
  • 工具套件和文件整理方法有差异
  • 隔离问题需要的时间过多
  • 技术人员技能水平差异很大

除了这些挑战,当我们抽丝剥茧并认真地发掘为什么网络问题持续不退时,我们发现很多人诊断日常问题时仍在使用旧工具和旧方法。一种最常见的“守旧派”故障排除方法是在笔记本上使用免费软件或使用 CLI 命令。但随着 BYOD 和 IoT 等技术在现代网络中的兴起,这些“守旧派”方法只会让你停滞不前,让你因为损失工作效率而浪费时间、用户对你耐心并最终损失金钱。


使用旧方法并不限于故障诊断方面。IT 内的其他任务以及铜缆、光纤和 Wi-Fi 网络环境也受到影响,包括预部署验证、新连接、将用户移到新区域、测试到上线的新服务器和应用的连接。



我们在做什么,为什么行不通呢?

一通电话打到服务台。生成一张服务单,CRM 应用慢。检查命令中心中网络健康图上的绿灯之后,技术人员拿起装有几个故障诊断工具软件的笔记本赶往客户地址。从用户的角度连接到网络之后,技术人员查看地址和用户配置。他试了几次 ping,监控了一两个网络连接的使用情况,确认他可以访问服务器,并确保他可以登录。


因为每个技术人员都使用不同的工具套件和方法,这个顺序和执行时间通常因人而异。在许多情况下,这些步骤并未使用标准工具套件和遵守标准工作流程,这意味着每个技术人员都会根据自己的经验和培训形成自己的“风格”。部分技术人员可以快速发现网络问题,但有些人不能,就会呈报给网络工程师。然后网络工程师会离开,而且因为没有标准化的工作流程、没有已测和连接问题位置的记录等,他们经常被迫重新开始解决问题,这样就会进入呈报循环,让所有人感到挫折。



如何快速解决这些问题?

一通电话打到服务台。生成一张服务单,CRM 应用慢。检查命令中心中网络健康图上的绿灯后,技术人员拿起他的 LinkSprinter 并前往用户的办公室以从用户的角度做进一步的测试。插入 LinkSprinter,然后它自动开始以下标准化自动测试:

· 以太网供电 (PoE):检查并确定您可通过特定的端口为电话、安全摄像头或接入点供电。LinkSprinter 网络测试仪甚至无需电池即可在 PoE 上运行。

· 链接到交换机:使用 CDP/LLDP,LinkSprinter 可以发现所连接的交换机的名称、型号、槽口、端口和 VLAN(同时记录数据和语音 VLAN ID)。

· DHCP 连接:确认 DHCP 服务器正在运行且有响应。请求 IP 地址,获取子网信息,以及识别默认网关和 DNS 服务器(也可配置静态 IP 地址)。

· 网关连接:通过 ping 设备验证路由器/网关地址和可达性。

· 网络连接:确认云连接或内部网络服务的可达性,验证 DNS 服务器查找和应用端口的连通性性。


使用 LinkSprinter — 在 10 秒内 — 技术人员发现用户应获得 1 G/s 的速度,但他们实际得到的是 10 Mbps,而且通过网关路由器时有延迟。



通过移动用户界面审皇聋桑自动化

首先,查看 LinkSprinter 上的彩色 LED。如果所有灯是绿色,表示用户壁式插孔位置的网络连接通过验证。如果您想了解详细信息或了解为什么您看到的是黄色或红色 LED,您有两个选项:

  • 选项 1,检查您的电子邮件:
    完成每个测试后,结果会自动推送到 Link-Live 结果管理数据库并通过电子邮件发送给您。电子邮件有多个方面的好处。首先,您现在可以通过标准化测试识别和记录问题域。如果需要通过呈报来进一步解决问题或在故障单上做记录,转发电子邮件即可。如果您想在 Link-Live 中为您的测试结果添加详细信息,只需回复电子邮件并加上插孔位置或任何其他信息即可(例如添加一张照片)。照片不仅可以方便地记录插入给定壁式插孔并与交换机插槽/端口/VLAN 相关的设备的序列号/资产标签,而且可以直观地显示该壁式插孔上的情况。
  • 选项 2,使用内置网络服务将其关联到您的接入点:
    与需要应用相比,这种方法的优势是它不像工作应用那样占用个人移动设备的内存。现在测试信息即显示在您的移动设备上并包含和电子邮件方式相同的详细信息,例如:壁式插孔的 PoE 电压水平、速度/双工(如果预期 1 Gig 但只得到 10/100 时则显示错误警告)、交换机名称、型号、IP、插槽/端口/VLAN,以及网关和服务器响应时间。技术人员还可以为测试注释额外信息,而且注释会自动关联到 Link-Live 中记录的结果上。

如果需要对实线线缆做进一步的故障诊断,LinkSprinter 可提供故障点距离以及开放线缆上的开路/短路/串绕。如果您在处理非管理型交换机并希望了解壁式插孔和交换机之间的连接路径,将 LinkSprinter 插入壁式插孔并激活刷写交换机端口功能然后看一下交换机即可。您会看到一个端口以特定的模式闪烁,表示这是连接的端口。





结果整理

文件整理对于技术人员来说是一件痛苦的差事。经常遇到困难是因为与解决出现的新问题相比通常认为结果整理的优先级较低而且费时费力。

LinkSprinter 在设计时非常重视此任务。可以通过配置使其自动将结果发送到包含的 LinkSprinter 云服务,帮助技术人员节省文件整理时间,并可迅速在团队成员之间共享结果,以及存档供历史报告和基线制定及未来故障排除时使用。例如,有人在技术人员离开后将一个连接移到非工作端口,然后因为某些设备无法运行而报障。一定要注意 Link-Live 支持从其他 NETSCOUT 手持工具(LinkRunner AT、AirCheck G2、OneTouch G2)上传的自动化测试结果,所以可在一个仪表板上查看包括铜缆、光纤和 Wi-Fi 在内的测试结果。另外,这些结果可在团队成员和各种位置上共享,您只需要网络连接和网络浏览器即可访问它们。如果有需要,LinkSprinter 还支持配置代理。

结果也可用于记录新安装或增加/移动/更改 (MAC) 的网络连接,从而大幅简化丢包识别的过程。这样将来发现问题时,工程师可在接到用户投诉电话时迅速发现受影响的交换机端口,从而节省大量时间。

结论

LinkSpinter 使 IT 团队能够迅速找到网络问题的根本原因。它可以简化常见的测试,为网络技师和工程师创建自动化的工作流程。这使 IT 组织派出任何一名技师都能够迅速隔离和解决性能问题。方便阅读的 LED 和测试结果使任何 IT 经验水平的技师都能找到网络问题的根本原因,同时将文件整理和协作时间减少到几乎为零的程度。




LinkSprinter 网络测试仪
不到 10 秒钟就可测试并验证网络连通性

LinkSprinter 网络测试仪可在 10 秒内排除网络连接故障,识别错误问题域。自动报告至随附的 Link-Live Cloud Service,确保记录每个链路的网络连接状态和路径信息。

LinkSprinter 的 5 个关键网络测试由您来掌控
  • 以太网供电 (PoE) 测试仪
  • 交换机连接
  • DHCP 连接
  • 网关连接
  • 因特网连接

更多信息在:
enterprise.netscout.com/linksprinter
 
 
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