网络故障处理:Ethernet 网络故障诊断

如今,局域网(LAN)对许多企业的运营是不可或缺的。最常见的 LAN 使用以太网、数据链路层协议、互联网协议(IP)。

LAN 包括许多要素:打印机、显示器、个人计算机、IP 电话、服务器、存储硬件、网络设备、安全软件、网络应用、企业应用,办公应用程序等等。网络上的设备在实际中由双绞铜线、光纤或无线接入点连接在一起。

LAN 网络故障诊断通常是一线网络支持人员 - 工程师和技术人员的工作。常见 Ethernet 网络故障诊断问题包括用户连接问题和网速缓慢。

Ethernet 网络故障诊断问题的根本原因经常来自以下三个方面之一:

1.物理层:铜缆、光纤或无线

可能的原因:

  • 布线或终端损坏或变脏
  • 信号衰减过多
  • 电缆带宽不足
  • 无线干扰

2.网络层:以太网和 IP

可能的原因:

  • 网络设备损坏
  • 设备配置错误或欠佳
  • 认证和关联问题
  • 网络带宽不足

3.交换机和 VLAN

可能的原因:

  • 过度使用
  • 过多错误
  • VLAN 成员分配错误
  • 流量优先权(COS或QoS)问题

Ethernet 网络故障成功诊断的最佳做法包括以下步骤:

1.找到确切的问题:让报告问题的人解释正常的运行情况,然后展现发现的问题。

2.如果可能,将问题重现:问问自己是否了解了症状,如果可能,亲自确认所报告的问题。

3.在本地找到并隔离问题的根源:尝试将问题分离到单个设备、连接或软件应用程序。

4.制定解决问题的网络故障处理计划:研究或者考虑该问题的可能解决方案。现有问题的一些解决方案或许会引起其他问题,要考虑到这种可能性。

5.执行网络故障处理计划:您对问题的实际解决方案可能是更换硬件、实施软件补丁、重装应用程序或组件,或清除被病毒感染的文件。如果问题是用户账户,该用户的安全设置或登录脚本可能需要进行调整。

6.测试以验证该问题已得到解决:在您解决了问题之后,请让用户再次测试该问题从而确保整个问题已得到解决。

7.将该问题和解决方案归档:文档可作为以后的参考,帮助您解决相同或类似的问题。您也可以将文档用于为管理者和/或用户准备常见网络问题报告,或用于培训新的网络用户、网络故障处理人员或网络支持团队成员。

8.向用户提供反馈:这会鼓励用户以后报告类似的情况,将有助于提高网络性能。如果用户可能已做了一些工作来纠正或避免该问题,提供反馈也许会减少未来网络问题的数量。

LAN 故障排除工具和培训的重要性
向一线网络支持人员提供适当的培训、正确的工具和可靠的网络故障处理方法,可加快 LAN 问题的解决,节省员工时间,更快的处理故障单,减少停机时间,并使网络用户能更快的恢复工作。

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