VoIP 监控

在传统通信环境中,语音和数据服务自成体系语音服务由专用电路交换网络提供,而数据服务由自有数据包网络提供。由于两套基础设施都必须由 IT 人员监控和管理,不仅购买和维护硬件及软件导致资本和运营开销增加,而且需要专家监控和管理企业在两套设施内的活动。

Internet 协议(IP)的引入和逐渐成熟正在改变这一现状。IP 为各种信息(数据、视频和语音)提供被封装进数据包的机会。IP(VoIP)语音传输技术使部署新一代通信解决方案成为可能,其中语音和数据服务共存于单个网络。
 

VoIP 应用程序

选择 VoIP 的好处是显然的。使用融合式 VoIP 基础设施,有望实现以更少的资源来购买同构程度更高的环境,易于维护,且网络监控和管理更加容易。性能的提高和平均维修时间的减少会提高客户群体的体验满意度。

但 VoIP 也其有缺点。VoIP 需要监控,这是因为数据包通过数据包源和目标位置之间的网络时,易受到延迟、抖动甚至损耗的影响。对于面向数据的服务来说,这些事件的分流通常是次要的、是被经常被忽略的。对于 VoIP 服务来说,这些事件的分流对通话质量的影响是灾难性的,它会使会话难以理解,因此会给投资带来风险。因此,VoIP 监视器便是一种必备设备。

实施 VoIP 意味着人们已认识到,尽管语音和数据可以共享同一网络,但它们必须被当做不同的实体,需要为其创建不同的服务类别。高效的 VoIP 监控和管理需要把优先级分配到语音数据包以保存呼叫完整性,同时确保在用户希望和要求的优先级继续执行数据应用。

换句话说,实施 VoIP 需要付出巨大的努力,但如果能够正确使用它,是可以获得丰厚回报的。因此,在 VoIP 的整个部署生命周期和在 VoIP 监控中确定关键因素并遵守最佳实践是紧迫且非常重要的。
 

Key Considerations for a VoIP Monitoring Tool

VoIP 监控的首要问题之一就是对网络进行从 LAN 和 WAN 到桌面及电话的全面评估,确保基础设施对 VoIP 准备就绪。评估和监测网络的实际使用情况和性能,确定是否必须改动网络来处理语音通话。实施期间,验证从插座、电缆和电话到交换机和服务器的所有组件是否能正常通信。并通过产生合成的 VoIP 流量在完全部署之前确认通话质量,建立性能基准。

部署后,做好从包括核心、各个路由器和 WAN 链路在内的各网络点主动监控 VoIP 性能的准备。导致 VoIP 出现问题的原因有许多 —— 从本地环路中的物理问题到端口使用过度,从服务级别设置配置错误到语音应用本身的高级别抖动——组成覆盖范围较广的集中式网络管理和故障排除策略。实时和历史角度考量对主动避开突发情况,尽可能快速解决日常异常,并确定和解决间歇性问题至关重要。

最后,通过优化集中式网络部署,最大限度地利用 VoIP 投资。要做到这一点,就需要规划容量、管理流量、确定性能基准并不断改进。检查从边缘到核心的管理信息,有助于就是否和在何处增加带宽以处理 VoIP 带来额外使用、哪些应用(例如文件共享和流媒体等)会损害性能,以及如何分配流量以便最重要的业务及对延迟敏感的服务和应用享受优先关照做出决策。

选择能够实施所有这些最佳实践活动的可靠 VoIP 监控和管理解决方案是取得成功的关键。如果 VoIP 监控和管理解决方案在提供下列功能方面具有较大的广度和深度,就可以最大化 VoIP 带来的好处并降低 VoIP 使用的复杂性。

 

  • 规划实施(包括配置、设计、资产管理和通话模拟)
  • 运行管理(包括处理呼叫丢失,测量丢包、抖动、延迟,VoIP 通话质量平均意见得分,测量服务数据质量和创建政策数据)
  • 排除异常故障(包括捕获所有流量和测量所有七个网络层性能、管理报警、深入讨论和/或历史分析以确定问题根源、自动解决问题)
  • 验证服务提供商的服务品质(包括服务水平协议测量和跟踪)
  • 监控和测量体验质量(包括 VoIP 网络性能的端到端可视性)
  • 解读报告(包括通话模式分析、流量可见性、应用层报告和业务中断影响)
 
 
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