网络技术人员和运营部门

网络技术人员和运营部门负责支持比以往更多的关键业务应用和服务。该趋势在范围和重要性方面扩大了网络运营部门的职责。由于新型网络技术的数量和复杂性不断增加,大多数 IT 组织的网络运营部门承担了更多的责任,包括多站点的整合、IT 员工裁员及为网络工程组织提供更多支持。

基础设施支持的业务应用继续以虚拟交换和云迁移的方式不断更改,这将会限制网络和应用管理平台的可用性。但是,网络运营部门仍要在几乎没有任何支持的情况下负责监控这些系统。由于这些业务系统的 24/7/365 要求,网络运营部门也需要移动访问这些管理工具和可共享自动化报告来推动升级和团队解决方案。

角色的影响

网络技术人员和运营部门的角色不断应对日益增加的复杂度和责任。如要与这些改变同步,网络技术人员和运营部门之间的即时通信很有必要,从而确保尽快让合适的人来解决问题。

监控工具通常限制在一个 IT 部门使用,这会为运营和工程部门及可用的分析数据增加组织界限。这要求技术人员使用统一通信,甚至是社交媒体来与工程师交流。通信和数据共享方面的延迟会导致企业级用户在团队隔离和解决根源问题前一直会感受到应用性能问题造成的影响。

网络运营部门的职责在多个环境下发生了扩大,从监控者变为了主动排除故障者。某些公司试图将工程部门的升级控制在最低水平,让网络工程师重点关注未来项目以及基础设施和服务的升级。这样的变化让运营部门承担了更多压力,他们需要解决网络和应用问题,包括无线环境和安全漏洞中的问题。

重点考虑事宜

由于现今的网络操作员承担了如此多的责任,用合适的工具让他们在出现问题时成为第一响应者,这一点比过去任何时候都要重要。在某些组织中,网络运营中心正成为集中式管理系统,他们支持自动化分析、问题识别和报告,同时又支持网络运营部门出差人员的智能手机和平板电脑访问。这些技术人员可通过自动化工具,按照预先制定的故障排除程序为用户提供问题指导。问题需要升级时,这些管理工具需要将可与工程部门快速、轻松共享的测试结果包含在内。

计划部署应用项目和业务服务时,请确保该阶段预算中包含了监控和分析工具。新系统启用前,应让网络运营部门的人员使用新型管理和监控系统和工具对其进行监控和分析。例如,如果组织考虑移动至多层虚拟化环境支持的自动化订购系统,应监控应用每一层的延迟情况。管理工具还应包含自动化警报和报告功能,这些功能可让网络运营部门在用户发现问题时对问题采取行动。应投入时间,让网络运营部门通过监控系统与升级工程师交流,为每种问题制定工作流程。

某些 NOC 环境中也会遇到工具过载问题。出现问题时,有很多数据需要分析和筛选,这些数据会使根源模糊化,给网络运营部门的技术人员带来巨大压力。为了解决该问题,请保证管理系统使用自动分析和问题指引功能,同时仍收集工程部门所需的更深层次详细信息。系统应还可用于提供定制仪表板,供网络运营部门及与其他部门合作之用。返回分析对于监控和分析以前发生的间歇性问题来说非常重要,此外还可减少隔离和解决问题所花的时间。

优点

网络运行部门使用这些管理系统有几个主要好处。首先,技术人员将可以跟上高度动态网络环境的发展步伐,此类网络环境对技术人员的职责提出了更高要求。这些要求包括应用问题的解决,以及云中无法访问的网络组件的分析。在现今的网络环境中,技术人员无法再继续依赖那些只能显示上行/下行状态和 ping 响应时间的遗留系统。该数据无法促进查找应用响应变慢根源的过程,通常无法隔离和解决问题。当网络运营部门拥有合适的工具应对这些挑战时,业务将仍能 100% 的运行,不受恼人的网络和应用性能问题限制。

网络技师工具和解决方案

OneTouch AT

OneTouch™ AT

OneTouch AT 是一款用于“客户端到云”测试的一键式工具。测量应用程序响应时间并按照连接时间、服务响应时间和网络延迟进行细分。通过有线或 Wi-Fi 连接排除客户端连接故障,同时对本地和云端托管的网络服务进行衡量。OneTouch AT 可以远程访问,从而实现与 IT 组织其他成员的团队协作。

AirMagnet Survey

LinkRunner™ AT Network 自动测试仪

该便携式分析工具可在 10 秒钟内识别有线网络连接问题。立即验证链路状态、连接类型和链路信号强度,以及使用 TruePower 功能的 PoE。

OneTouch AT

LinkSprinter 网络测试仪

利用这款口袋大小的以太网测试仪在 10 秒内测试和验证网络连接。通过 CDP/LLDP/EDP 快速获取您管理的交换机的 VLAN、交换机名称和端口信息并验证 PoE。

AirMagnet Survey

AirCheck G2

这个专用的手持式 802.11 a/b/g/n/ac* 无线网络工具通过自动化的通过/失败测试让无线分析和故障诊断变得简单。AirCheck 能够快速确定若干关键环境运行状况指标,从而让任何专业水平的技术人员都能查明常见故障。AirCheck 已经成为无数环境中进行无线故障排除和 BYOD 准备情况评估必备的首选响应工具。AirCheck 可通过连接到 802.11ac AP 检测并定位 802.11ac 访问点,验证 802.11a/b/g/n 客户端连接。

相关资源

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