案例分析:大型百货零售商使用来自 NETSCOUT 的 Visual Performance Manager 升级了其 Business Services Management Initiative。

概览

客户:
大型百货连锁店

行业:
零售(食物和药物)

地点:
北美洲


挑战:
大型百货零售商的 IT 组织采用 Business Services Management initiative 来完成与内部客户的应用程序和网络性能服务级协议。成功取决于能否从终端客户考虑基础设施元素的角度来获取协调的端到端可视性,因为这些元素是解决服务要求所必需的。

解决方案:
Visual Performance Manager

结果:
使用 Visual,大型百货零售商的 IT 组织能够远离网络中心分析,采用从终端客户角度侧重于事务的方法,从而更快速、更确定地识别问题的根本原因。IT 员工工作更团结,异常解决和 IT 资源利用得到了优化,为终端用户提供了更好的服务。


背景

北美最大食物和药物零售商之一,Fortune 100 强,在全美国和加拿大拥有 1000 多家分店,半个多世纪以来成功地为其客户交付了价值。公司的数十万员工依赖语音和数据网络的宽范围、高深度、复杂的基础设施,这些设施配有多样化、分布式数据中心,能够使员工彼此通信和访问执行日常任务所必须的应用程序。

大型百货零售商的基于 MPLS 的 WAN 是由路由器、交换机、服务器、负载均衡器、组成,并配有提供各数据中心连接性和与外部门店连接性的光学和帧中继电路。此构架支持多样化的大量应用程序集,包括供应链管理、订单/库存管理、基于 .com 的系统等。

公司的 IT 组织负责此庞大的生产环境。庞大的分布于各地域的商店使团队的工作重点在于网络和其性能、以及独享应用程序和其性能检查权的小组。总之,网络和应用程序团队必须为所有人员确保最佳可能的终端用户体验。为了帮助实现此目标,IT 启用了 Business Services Management initiative,并付出大量努力将 ITIL 用作向导来修改、标准化、优化网络和服务设计、执行、部署和支持的流程。IT 意识到彻底理解过去、现在和预期的网络和应用程序基础设施性能,特别是从客户的角度来理解,是成功服务广大社区中成员的基础。

获得清晰探测和隔离异常源所必须的端到端可视性 – 并分配合适人员来快速且彻底将其解决。

获得真正的终端用户视角就意味着对基于网络和基于应用程序的、实现用户要求的活动有深入了解。但是,没有单一的传统解决方案能够提供端到端的宽范围和事务深度,来到达全球视角,真正反映用户所体验过的内容。此种视角对推动由基础设施性能的 IT 所进行的信心评估,是必须的,对异常情况的验证和解决则次之。IT 组织确实拥有大量的各种工具来帮助处理网络或应用程序问题。但是,这些工具都为高度专业化,要确定问题源和最佳解决办法就需要手动关联不同的数据集。其结果为,多个 IT 组进入了根本原因分析的是非困境,这就失去了传统的协调性并扩大了错误隔离/解决流程。

IT 意识到,随着公司网络和应用程序基础设施的规模和复杂性持续增加,管理挑战也随之增加。这就是为什么他们专注于 Business Services Management initiative 来实现端到端应用程序监控 – 来为组织的客户量化并确保最佳的可能体验 – 终端用户。

大型百货零售商的 IT 总监如此描述情况。

我们得出结论,要想使我们的 Business Services Management initiative 发挥其最大作用,我们现有的工具不能到达此目的。要实现我们的所有目标需要一种全面性能管理解决方案。

查找合适的解决方案

IT 团队定义了任何可能解决方案必须满足的以下要求和关键性能指标:

  • 捕获并分析真正的终端用户事务。
  • 将用户事务性能细分为网络、应用程序并传送时间组件。
  • 基线化应用程序性能以理解其如何随时间变化。
  • 识别并集成了智能、偏差报警。
  • 提供量化真正的终端用户视角的应用程序或服务。

为了识别理想的替代方案,团队邀请几位经销商参与概念证明式试用,试用中各候选产品都经受严格的功能、可用性和性能的测试。为了方便测试,IT 利用了运营网络,这样各产品就能够在延长期限内受到现实环境的测试。

IT 总监继续讲述。

我们想要彻底了解各解决方案所提供的信息 – 多少信息、事务性的程度如何、一体化程度如何,包括网络和应用程序指标,例如延迟和响应时间。在测试和随后的分析完成后,我们选择了来自于 NETSCOUT 的 Visual Performance Manager。

三项关键因素让大型百货零售商选择了 Visual Performance Manager。第一是所呈现信息的精度,以及深潜单个事务的能力。第二是将事务细分为网络、应用程序和下载时间真正细分程度。第三,可能是最重要的,是主要分布在解决方案的 Application Performance Appliance 组件内部的强大应用程序性能管理功能。


Application Performance Appliance 可使用或通过使用服务器网络进行在线部署,使其收集有关所有在服务器上执行的应用程序的所有物理和虚拟信息 – 直到单个事务。Application Performance Appliance 使用专有的专利技术,能够永久储存所有输入数据,集合信息并将其每 30 秒发送到 Visual Performance Manager 服务器进行演示。用户通过深入 Visual Performance Manager 的显示层级来要求更详细的信息时,Application Performance Appliance 进行按需交付。

IT 总监描述解决方案的影响:

Visual Performance Manager 超越了我们的预期事实上,它能够在如此短的时间内提供如此好的服务,以至于内部强烈要求更大范围的部署。

实现有助于 Business Services Management initiative 的及时和长期益处

通过初始部署的概念证明式试用,NETSCOUT 的 Visual Performance 得到了大型百货零售商 IT 人员的认可。Visual Performance Manager 易于安装和配置的性能,以及其强大的功能,马上就可实现重大的影响。IT 能够更快速且更有信心地识别、隔离和解决影响终端用户的异常,其部分原因是由于 IT 团队能够彼此更有效率地协调,此部署为更好服务交付铺平了道路。

得益于 Visual Performance Manager 的开放构架、已验证的性能和可扩展性,公司从中看到了未来的改善。由于三项原因,IT 预期在问题探测和纠正方面会变得更熟练,第一,解决方案的强大功能、显示和报告在促进由以网络为中心进行根本原因分析的方法,到与终端客户视角一致的以应用为基础进行评估的转变。第二,Visual Performance Manager 在帮助 IT 获得对业务关键性应用的终端用户体验的真正了解。最后,解决方案允许 IT 开始建立长期基线,以实现性能监控的目的。

IT 组织期望,除了逐渐升级其响应之外,能够做得更多 – 他们不愿受控于事件“发生立即回应”的模式。创建跨越已延长持续期的性能基线将使 IT 能够更有效地执行容量规划活动,以及验证应用程序更改对其他应用程序、交付应用程序的网络、依靠应用程序用户的影响。IT 相信 Visual Performance Manager 能够为其创建全面、主动的管理平台提供关键视角,此视角是公司 Business Services Management 战略的重要方面。

大型百货零售商的 IT 总监认可其为最好。

部署 Visual Performance Manager 就位后,我们的 Business Services Management initiative 准备好迎接短期和长期的成功。提高了全企业中 IT 组织和员工的生产效率,此将被转换为更好的客户体验和更高的客户满意和忠诚度,为我们在今后 100 年内成为北美最大食品和药物零售商之一铺平道路。

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