案例分析:NETSCOUT 的 OptiView® XG 帮助 Carrollton City 学校识别并理解如何修复网络和应用问题

 
 
 
产品概览:

行业:

教育

 

地点:

Carrollton, GA

 
 

挑战:

Carrollton City 学校各站点之间有常规网络和应用问题,但缺乏能够修复问题的合适工具。他们的监控软件能够提醒 IT 团队有问题,但无法识别具体问题或推荐解决方案。因此 IT 团队经常花费数周甚至数月的时间追捕和解决网络和应用问题更糟的是,这个地区正在创建 BYOD 环境,而缺乏指出问题的能力使他们可能失去管理员和员工对新功能的支持。

 

解决方案:

NetScout OptiView® XG 网络分析平板

 

结果:

这个地区的 IT 部门选择 NETSCOUT OptiView XG 为他们提供透彻的分析能力以快速识别和解决网络和应用性能问题。这个专用的网络分析平板不仅提供了完整的系统概览和关于特定问题的详细信息,还能推荐提高性能所需的改变和解决方案。实际上 IT 团队正在省去其他监控工具,因为 OptiView XG 已经做到了它们能做的所有事情,甚至更多。


概述

建立于 1886 的 Carrollton City 学校系统是乔治亚最古老的校区之一,有五所学校和 4,600 多名学生。每个学校都有 350 到 1,000 个设备,而且从小学到高中,其使用率和复杂程度也有很大的不同。一个小型 IT 团队一直在线维持这个设备和用户的多样化生态系统,这对诊断工具的依赖性很高。

使用其他工具我可能要诊断一整天,但 OptiView XG 让我能够了解从连接到服务器的全部情况,包括详细信息和建议。无需论坛,无需搜索,它会告诉我所有。他就像我的全职工程师和团队成员,如此智能。

– Carrollton City 学校系统 IT 主管 Shawn Brown

挑战

各个学校组成的这个电子化环境不可避免地会经常遇到各种网络和应用性能问题。IT 团队以前使用其他网络性能工具设置警报并监控性能,这虽然可以提醒他们有问题,但除了大概从哪里着手之外,不会给他们任何其他提示。因此这个团队经常花费数周甚至更长的时间来跟踪问题。

“在最近的一个实例中,我们有两所学校在每天的同一时间都会失去网络连接。”Carrollton City 学校系统的 IT 总监 Shawn Brown 说。“这种状况持续了两个月。我们的监控软件虽然也会尽职地通知我们,但也只是仅此而已。我们升级了内存、更改了防火墙设置、调整了系统资源,但均收效甚微。最后我们偶然发现有一台机器发出的流量太大,这让我们想到可能是病毒问题。但这挫折太严重了,让我们的技师再一次感到非常沮丧。”

随着时间的发展,又出现了新问题:网络响应慢,服务中断,难以预测的服务品质等。“您坐在教室里打开五个网站,有四个会超时 – 而我们完全不知道为什么。”Brown 说。

可是部门的监控软件仍然认为一切正常:交换机正常,网络端口打开,服务器也没有报告问题。但网络却明显存在问题。

更糟糕的是这个地区计划推出一个 BYOD 环境。在这种场景下,各学校的需求可能会有很大的不同;本地小学的设备数量和类型会与高中的 VLAN 的设备有很大差异。而这个团队了解要正确地提供稳定的服务,他们就需要快速而准确地指出并纠正所有可能发生的问题 – 否则他们就会失去管理员和员工对此项举措的支持。

所以,Brown 和他的团队开始寻找能够在这个过程中为他们提供帮助的解决方案,为他们提供能够透彻分析网络和应用层以便看清问题、确定解决方案并快速解决问题的工具。此时 Brown 选择了 NETSCOUT 的 OptiView XG。

解决方案

“当我开始阅读关于 OptiView XG 的资料时,我告诉我自己,如果上面写的是事实,那么这就是我必须拥有的工具。”Brown 说。OptiView XG 采用便携式解决方案提供自动化的网络和应用分析,以提高诊断速度并让您对性能有更透彻的了解。它不仅是一个简单的监控解决方案,还能让用户看到关于特定问题的详细信息 – 然后推荐相应的解决方案。

“当看到部分演示并试用产品后,我马上认识到我们不会再续订其他工具的许可和支持服务了。OptiView XG 能完成它们能做的所有事情,甚至更多,而且我们决定将所有东西都转移到新解决方案上。”Brown 说。


结果

利用 OptiView XG,Brown 和他的团队能够快速解决发生的问题,保持 Carrollton City 学校系统的正常运行。实际上,当 Brown 第一次将工具插入网络时,它立即发现了他的团队没有意识到的 DNS 配置问题。

“我们将许多旧系统整合到了新系统中,甚至没有意识到这导致了影响应用性能的 DNS 问题。”Brown 解释道。“但 OptiView XG 马上发现了问题并准确地说明了如何修复。”

而对于 Brown 来说,这是新工具的主要优势。其他解决方案可能会提醒普通问题,然后让用户花费几小时甚至几天的时间研究可能的解决方案,但 OptiView XG 可发现具体问题并提供纠正和提高整体性能的建议。

“使用其他工具可能需要一整天的时间进行诊断,但 OptiView XG 让我能够了解从连接到服务器的全部情况,包括详细信息和建议。无需论坛,无需搜索,它会告诉我所有。它就像我的全职工程师和团队成员,如此智能。”他说。

现在 IT 正在重新重建和分解网络的大部分 – 并将使用 OptiView XG 的分析和报告功能建立基准指标以便用于评估进展。“这个设备如此简单易用,我们能比以前运行更多的测试,然后快速生成报告以图形的方式直观地向老板展示这些信息。”

“这个设备真是太棒了。”Brown 最后说。“它像闪电一样快,并且非常直观,而且它的问题分析能力确实是最好的。与其他工具不同,OptiView XG 不仅告诉我有问题,还能帮助我解决问题。就节省的时间和让用户重新上线的速度来说,它真的无与伦比。”

 
 
Powered By OneLink