案例分析:Pruitt Communications Uses NetScout's OptiView XG Network Analysis Tablet to Verify Network Readiness and Troubleshoot VoIP Deployments for Customers

 
 
 
产品概览:

客户:

Pruitt Communications

 

行业:

系统集成商

 

地点:

阿拉巴马州多森

 
 

挑战:

Pruitt Communications 为全美各种企业、卫生保健和政府机构部署 VoIP 和统一的通信系统。部署过程的关键部分是进行网络评估,验证部署新系统前的基础设施准备就绪状况。由于无法经济有效地进行性能测试,Pruitt 将这些评估工作外包给了一家专业公司,导致损失一部分服务收入。此外,在评估阶段结束后,该公司需要解决所有发现的问题,并在部署之后验证性能并提供故障诊断支持服务。为实现这些目标,Pruitt 使用了各种复杂工具,这项工具需要手动关联数据,因而消耗了该团队宝贵的时间和资源。

 

结果:

当看到一个合作伙伴使用 NETSCOUT 的 OptiView® XG 网络分析平板电脑之后,Pruitt Communications 的团队知道这就是他们所需的解决方案。他们可以利用该解决方案在内部进行网络评估和网络性能测试,以生成和测量客户以及服务供应商网络流量情况,从而验证对 VoIP 部署的支持。OptiView XG 还为团队提供了自动化的网络和应用分析,因此当问题一出现时,他们就能立即隔离和纠正问题。最后,部署之后,团队可利用该平板电脑的远程访问功能快速提供持续的故障排除和支持服务。

 

产品:

NetScout OptiView® XG 网络分析平板


概述

Pruitt Communications 是一家为包括联邦政府、州政府和当地政府、酒店和医疗等各种行业提供电话解决方案的荣誉供应商。该公司为 IP 电话、语言信息、联络中心以及网络安全提供了全面的解决方案,同时还配套提供一系列全方位服务。该公司提供来自 Avaya、Cisco、Juniper Networks、Polycom 等厂商的产品。

“VoIP 部署的复杂程度可能令人难以置信。部署工作开始之前对网络的准备状况进行评估是确保系统性能的关键。拥有能够处理网络评估并自动执行网络和应用程序故障排除的解决方案对市场和我们的工程师来说都是一个巨大的飞跃。我们可以利用 OptiView XG 来为客户提供附加服务、确保系统性能以及提供持续的故障排除服务以便满足客户的要求。在布置 VoIP 系统时,它为我们团队提供了真正的战略优势。”- Pruitt Communications 运营副总裁 Tommy Pruitt

挑战

部署 VoIP 系统要求有精湛的工程技术准确地将现有网络和应用基础设施进行集成。当未部署系统,或故障排除完成不当时,它们不仅会对现有网络造成重大影响,还会让终端用户感到失望。对于 Pruitt Communications 来说,进行任何新部署的第一步都是评估查验网络准备状况。

“遗憾的是,我们的工具过时了,没有经济有效地为我们的客户进行网络评估的功能。因此,我们只好将项目的这部分外包给一个评估专业公司。虽然他们做得很出色,但这意味着我们失去了额外的项目收入,这对我们公司是一种战略劣势。”Pruitt Communications 运营部副总裁 Tommy Pruitt 表示。

此外,网络评估完成后,Pruitt 工程师负责解决初测期间暴露出的任何问题。

“评估之后出现问题时,我们必须要识别问题并为客户提供解决问题的建议。这就要求我们提供有关该问题根源及其如何影响部署的翔实信息。有时这需要我方投入大量人力和物力,而且过程可能花费几天时间,” Pruitt 说道。

为 VoIP 部署做好网络准备并解决所有问题后,Pruitt 团队就开始实施新的系统。影响系统部署和性能的因素有很多。解决出现的问题是一个非常耗时繁琐的过程,因为 Pruitt 工程师要评估性能、识别错误配置的设备以及模拟 VoIP 系统的性能。

“问题经常出现在部署新系统的时候,分析和确定问题根源的责任就落到了我们团队的肩上。大部分情况下,问题与新的实施并无关联,但由于其他配置问题才将问题带出水面。这就要求我们团队利用各种工具并手动关联数据和运算结果,”Pruitt 说,“这种复杂故障排除拖延了项目周期。”

部署之后,Pruitt 还要通过验证系统性能确保它达到客户的期望值,同时提供持续的支持服务。如果存在问题,工程团队需要快速隔离并解决该问题。

“太多的因素能够影响 VoIP 部署。我们可以让系统顺畅运行,但是一周后接到了报告问题的电话。客户的第一个反应是指责我们的网络性能,但通常不是这样,实际情况是客户对网络进行更改或增加内容从而影响了性能。”Pruitt 说,“携带工具到现场解决问题时需要大量的工程技术,这给我们的支持团队带来了沉重的负担。我们需要自动完成故障排除过程并显著简化问题隔离。”

解决方案

To meet their challenges, Pruitt Communications' selected NetScout's OptiView XG Network Analysis Tablet. 使得支持团队能够快速排除问题故障以及迅速确定问题根源。OptiView XG 支持 1 和 10GbE 以及全面的 802.11a/b/g/n 无线 LAN 分析,能够在任何环境中应用,无论是具有虚拟化服务器的数据中心,还是远程站点的现场。此外,Pruitt 团队还可以利用 OptiView XG 的新网络性能测试 (NPT) 功能在 VoIP 部署前立即验证网络就绪状况并解决任何问题。

“有了 OptiView XG,我们基本不必再携带沉重工具包,只需要一个单一集成解决方案就可以进行网络和应用性能测试与分析。当部署 VoIP 系统时,我们需要满足诸多技术要求,” Pruitt 说,“直观易用的 OptiView XG 手持平板电脑为我们提供需要的所有信息,使我们能够自由深入探究数据包级别的详细信息。并且,当我们需要远程排除故障时,我们只需将一台设备发送给客户,然后从我们的总部访问它。


结果

自从 OptiView XG 投入使用后,Pruitt 已将部署前的网络评估纳入他们的服务项目组合,为其创造额外收入。

“当我们第一次见到 OptiView XG 工作时,就对它的功能印象颇深。不过,在将它投入使用后,我们才真正意识到它是如此强大,” Pruitt 说,“它在数秒内发现设备和网络并且主动查询主机。您可立即按交换机、插槽和端口号码,查看网络中连接的设备以及设备的连接位置。它甚至能够发现 VoIP 设备,包括呼叫管理器、IP 电话等等。”

搜索完成后,Pruitt 和他的团队运行新网络性能测试功能,获得并测量客户以及服务供应商网络的流量情况。这有助于证明网络是否能够支持 VoIP,并且如果出现问题,他们能够快速深入了解详细信息,从而隔离和解决该问题,或作出必要的基础设施变更。

“网络性能测试功能极大帮助了我们的项目。我们可以通过它以高达 10GigE 的速度利用特定的 QoS 设置、帧大小和速率在网络上创建一个或多个端点的多个流量流,以测量吞吐率、损耗、抖动和延时。全网测试和保证 QoS 的能力是成功部署的一个关键因素,” Pruitt 说。

使用 OptiView XG 前,该团队利用各种工具和数据包探查器(例如 Wireshark)来收集信息。手动关联数据既耗时,又要求技术工程师具有精湛的技能。如今,Pruitt 利用一种解决方案就可以自动收集所有数据、以图形格式呈现信息,并即时深入探究更多详细信息。

“我们从未见过一种解决方案有如此强大的功能,我们的工程师利用它工作更加高效。这也会使客户满意,” Pruitt 说到。

Pruitt 现在将 OptiView XG 用于排除所有网络和应用程序问题故障。我们的工程师通过它在数分钟内隔离问题根源,而非以前的数小时或数天内,从而明显缩短了解决问题的时间。图形显示信息为工程师简化了发现问题的过程,而团队成员可以利用报告功能极具说服力地向客户指明隐藏问题的位置。

“VoIP 部署的复杂程度可能令人难以置信。部署工作开始之前对网络的准备状况进行评估是确保系统性能的关键。“拥有能够处理网络评估并自动执行网络和应用程序故障排除的解决方案,对市场和我们的工程师来说,都是一个巨大的飞跃。”Pruitt 说到,“我们可以利用 OptiView XG 来为客户提供附加服务,确保系统性能,以及提供持续的故障排除服务来满足客户的要求。”在布置 VoIP 系统时,它为我们团队提供了真正的战略优势。”

 
 
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