案例分析:OptiView XG 网络分析平板电脑保证系统运行,帮助海波因特市节约了时间和金钱

 
 
 
产品概览:

客户:

北卡罗来纳州海波因特市

 

行业:

市政部门

 

地点:

北卡罗莱纳州

 
 

挑战:

北卡罗来纳州海波因特市有大量关键的 IT 基础设施需要维护,这些基础设施始终处于运行状态,包括全天候紧急服务。同时,现在 IT 部门还面临着典型的网络难题:IPv6 和 VoIP 推广、Wi-Fi 升级、数据库迁移、VMware 部署等。当然,预算始终很紧张。这就意味着该市的 IT 团队需要借助一体化工具来保证灵活性,从而快速解决问题,减少出差和猜测,建立系统升级或变更理由等。

 

结果:

The city selected NetScout OptiView® XG Network Analysis Tablet, and in the process cut their troubleshooting time by more than 75 percent. IT 团队可以监控现有系统,以图形方式展示变更或升级的必要性,在新部署之前发现潜在的问题,对首次部署进行测试和管理,并可以快速发现并解决任何问题。这很快成为该市解决任何 IT 问题的关键出发点,确保时间不会被浪费。

 

产品:

NetScout OptiView® XG 网络分析平板

 

“OptiView XG 始终是我们的出发点。它有助于团结协作,为我们部署升级和规划提供充分的理由,帮助我们实时测试新的安装环境,并在问题出现时快速排除和解决。我们在第一时间就选择了这种设备,所以我们从没浪费过时间或金钱。”—海波因特市网络经理 Trent Spencer

客户

海波因特是坐落在北卡罗莱纳州中部的一个面积超过十万的社区。该市的 IT 部门负责保证各类市政服务系统正常运行,从图书馆和公用设施到警政和消防。该部门监控30光纤站点、29城域以太网和各种 PC、服务器、数据库和 Cisco 设备,它们将居民和超过1,600名员工联系在一起。

挑战

IT 团队面临着两大主要挑战。第一是快速高效工作的基本任务,以保证该市的所有系统正常运行,并保证工作人员紧密联系。该市的紧急服务增加了故障排除的紧迫压力,因为他们必须全年无休地熬夜工作。IT 团队在查明和解决问题时不能连续几天一直靠猜测,因此过去几年里,团队一直依赖 NETSCOUT 旧的 OptiView Series III 作为关键故障排除工具。

“OptiView III 很棒,帮助我们在日常解决问题的过程中节省时间和精力,”海波因特市网络经理 Trent Spencer 解释说。“我们在通常在实地考察之前用它来发现问题,而它从未让我们失望。”

例如,如果有严重病毒侵入城市系统,Spencer 和他的团队就能用 OptiView III 来找出问题和隔离受到感染的机器。“这样一来,我们就可以在病毒扩散之前锁定 VLAN,一旦扩散那会是一场大灾难,” Spencer 说。“OptiView III 不仅仅只在这种情况下发挥作用。”

另外一项挑战也很常见:IT 团队负责各种新的方案,如果没有合适的工具,会很难规划部署、测试和管理安装以及解决发生的任何问题。Spencer 和他的团队负责 PoE、IPv6 和 1G 升级、VMware 和 Wi-Fi 推广、ERP 整合和数据库迁移以及规划 VoIP 未来的部署 – 这些只是一部分职责而已。Spencer 的团队必须能够首先评估当前的系统,为升级提供商业理由,并衡量是否做好变更准备。他们还需要在出现新部署时检查并测试新部署,以确保部署方向正确,并在出现问题时加以纠正。并且一旦系统启动并开始运行,他们需要调整各种配置或者解决问题来保证最优性能和正常运行。

“要想实现这一切,合适的工具很关键,”Spencer 指出。“我们需要投资一种新的更为全面的解决方案,这种方案不仅用于故障排除,同时帮助我们真正了解我们的系统出现的问题。我们希望看到我们能够从变更中受益的场合,而有一种工具快速易用…它有助于确保这一过程中一切进展顺利。”

解决方案

由于 Spencer 已经熟悉了 NETSCOUT OptiView 系列,他一直在观察 – 并希望利用 – 公司源源不断增加的新产品。他明白这些改进可以为团队节省大量解决各种网络问题的时间和精力,并让老板了解这一状况。当他看到 NETSCOUT 以最新的 OptiView XG Network Analysis Tablet 带来的成效后,他意识到必须进行升级了。

OptiView XG 为组织提供了快速排除问题故障以及确定问题根源的能力。并且,从 Wi-Fi 和 PoE 到 10GbE 和 IPv6,它支持各种连接配置文件,因此是任何环境下的理想选择,无论是在采用虚拟服务器的数据中心,还是远程实地考察。直观的用户界面具有智能导航以及内置的指导性问题解决,允许网络管理团队利用可定制的仪表板根据需要查看数据。并且 OptiView XG 的图形路线分析和报告功能不仅直观体现开关和设备间的连接,从而更快地进行网络映射,同时也使得不熟练的用户能够更好地了解网络实时情况。

“OptiView XG 不仅帮助我们快速解决网络问题,也让我们了解 – 即体现 – IT 基础设施的方方面面是如何运行的。在我们与其它部门领导合作来提高网络性能时,这一点十分关键,”Spencer 解释道。“IP 地址和号码并不能帮助我们使大家认识并了解情况以批准变更、分配预算和停止互相指责。因此它很快成为我们做大多数事情时首选的工具。”


结果

OptiView XG 让 Spencer 和他的团队全面了解到网络和应用性能的方方面面,及时发现问题并深入分析。

“无论我需要什么,只需单击一个按钮即可查看 1G、10G 或 Wi-Fi 网络,查看 DNS 和虚拟服务器,收集 VoIP 信息,”Spencer 指出。“确实令我喜欢的一点是,我可以根据环境在主屏幕上定制窗格,然后根据需要深入分析单个设备、流程或协议。如果我需要了解专业详情,我甚至可以快速波或数据包。无论我们想了解什么,OptiView XG 似乎都能预测出来。”

据 Spencer 估计,OptiView XG 将故障排除的时间缩短了 75%,这不仅为 IT 部门节约了资源,同时也为城市工作人员确保了正常运行时间。“对我们来说,能够远程分析问题很重要。这可以消除出行并指出问题,我们不再需要四处走动,而在一个中央位置即可有效服务组织的各个部分。如果发生的紧急状况是由恶劣天气造成的,我们就更需要远程分析能力,因为我们无法派我们的团队前往现场。”

随着该市不断升级其系统,OptiView XG 的价值也经常得到体现。例如,该市升级至新的 ERP 系统后,需要在整个部署过程中进行重要测试、调整和故障排除。“这些系统从多个服务器、数据库、站点和应用程序中将数据返回到您的屏幕。您如何证明为什么出现滞后?”Spencer 问道。“有了 OptiView XG,我们就可以探究具体的应用程序或连接,了解进展状况,明白:‘该应用程序未响应’或者‘数据库构建过程中包含太多信息,这会降低做事速度’。”

“拥有这一设备之前,我们必须让编程人员检查服务器,然后数据库人员会进来,然后安全团队会进来检查网络吞吐量。”“这一实践过程很耗时费力,并且容易导致互相埋怨和指责。现在,我们只考虑 OptiView XG,找出具体问题,并加以解决。”

Spencer 很快总结了他喜欢新设备的原因。“OptiView XG 始终是我们的出发点。它有助于团结协作,为我们部署升级和规划提供充分的理由,帮助我们实时测试新的安装环境,并在问题出现时快速排除和解决。我们在第一时间就选择了这种设备,所以我们从没浪费过时间或金钱。”

 
 
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