案例分析:Netscout's Visual Performance Manager™ Ensures Network and Application Performance of Packaging Systems for Large Manufacturer

 
 
 
产品概览:

客户:

大型包装制造商

 

行业:

制造业

 

地点:

德国

 
 

挑战:

德国一家大型制造商的灌装机和无菌饮料包装系统在帮助世界各地的数百家公司将产品推向市场过程中起着十分关键的作用。这些复杂的系统中包含由连接到由大型制造商的客户和员工进行监控和操作的后台系统的独有软件控制的重型制造设备。为了保证这些系统的成功部署和运行,制造商必须对客户的网络和应用性能有透彻的了解,并能够实时发现问题并解决。如果网络性能发生问题,则会造成停机或生产速度降低,造成时间和金钱上的浪费。

 

结果:

为保证对网络和应用有透彻的了解,制造商选择了 NETSCOUT 的 Visual Performance Manager (VPM)。这个网络和应用性能监控解决方案使团队能够向客户保证其包装系统的可靠性。如果发生问题,或网络变化影响了性能,则只需几次点击即可在中央仪表盘上调查问题,并在几分钟内修复。如果没有这种级别的监控和性能数据,制造商将无法提供部分世界上最可靠的包装生产系统。

 

产品:

NETSCOUT Visual Performance Manager™ (VPM)

 

“VPM 是我们使用过的最全面的系统之一。它让我们能够监控应用性能和运行生产系统的网络的带宽消耗并分析数据以快速解决问题,或实时对网络进行调整。这个解决方案的易用性和相关性能数据的显示是我们团队协作和检修网络的关键。如果没有 VPM,生产循环可能会中断,错误会发生,客户的收益也会受到明显影响。这个解决方案将我们的团队和性能监控有效地结合在了一起。”- - 一家大型制造商的网络工程师

客户

这家制造商是世界领先的灌装机和饮料食品纸箱包装的系统供应商之一。公司提供完整的系统,如包装材料、相应的灌装机,以及后端产品软件和基础设施。

挑战

制造商提供连接和支持包装系统的定制软件和后端办公室服务器。因此,公司需要分析客户的网络并帮助管理和监控与其实时生产系统相关的性能。但访问这个层次不可避免地要遇到各种新的网络和应用性能问题。

“现在的包装系统是由硬件、生产设备、软件和包装构成的非常复杂的生态系统。它们都连接在网络中并实时运行,不断获取更新的包装信息。”该制造商的一名网络工程师说。“如果这个网络变慢或应用程序受到带宽的影响,就会发生问题,更糟糕的是,引发整个系统的完全停产。”

遗憾的是,公司之前的网络和应用性能监控解决方案缺乏查看所有数据的能力,且难以实时关联信息。此外,这个解决方案无法应付公司监控的大量站点,并且缺乏支持 IT 团队的许可功能。这意味着工程师无法立即访问所有性能数据,并且在需要访问客户网络时要更换许可。

“我们通过网络远程连接到客户的操作系统为我们的生产系统提供支持。”网络经理说。“客户网络的性能经常因应用的使用或高流量网络使用时间而发生变化。这些都会对生产系统产生影响,因此通过监控确保网络的最佳性能意义重大。这种可视性和切换或优化带宽的能力的缺乏会对我们的解决方案的性能造成负面影响。我们需要一种能够让我们透彻了解性能并让我们能够快速分析并隔离问题以使问题在造成真正的问题之前得到解决的解决方案。”

除客户网络之外,经理和工程师团队还要监控并诊断内部公司网络中遍布世界各地的数千用户。许多用户使用消耗大量带宽的业务应用,如 SAP、CAD 和 Cognos 设计和生产包装和灌装机器系统。

“我们的工厂和销售办公室会遇到性能问题,如 SAP 等应用突然运行非常缓慢。”网络经理说。“我们的监控系统只提示有断开的连接,但未说明隔离和修复所需的重要详细信息。因此我们需要手动使用各种工具来诊断问题并开始执行‘大海捞针’一样的工作流程。我们真正需要一个能够监控所有网络和应用性能并让我们能够分析详细信息并解决问题的解决方案。”

解决方案

The company selected Netscout's Visual Performance Manager for end-to-end monitoring of network and application performance, and to verify and troubleshoot issues in real-time. 团队通过中央仪表盘可以远程监控内部公司网络和客户的站点,并快速挖掘更多信息。

利用这个解决方案,公司可实现应用、服务器和站点发现的自动化,监控和基准化终端用户体验,以及获得对网络流量和事务处理性能的透彻了解。

“我们选择 VPM 是因为它让我们能够对大量站点 - 无论是客户还是内部使用的站点都有透彻的了解。仪表盘视图提供信息的相关性视图,低于基准时可以提醒我们,在出现带宽或应用性能问题时让我们能够迅速分析数据。”网络经理说。“VPM 使我们能够协作并更好地管理网络… 如果没有它,我们将无法提供我们为客户承诺的服务水平。”


结果

自从安装了 VPM 后,网络支持团队得以从中央位置对世界各地的应用性能进行优化。这个系统使团队能够访问企业和客户站点的高层概览。需要时,他们还能够一直向下深入分析到一个客户请求和一个服务器响应以对问题进行评估。如果出现带宽问题,团队可立即重新分配带宽以满足某个生产站点的需求,并主动避免潜在问题的发生。

“VPM 简化了我们监控网络和应用性能的方式,为我们提供了快速隔离问题并迅速解决问题所需的工具。”网络经理说。“我的同事和我能够快速地协作处理问题并查看响应时间拆解图,这样我们便可对网络往返响应时间和应用响应时间进行比较。因此我们可以排除与网络相关的问题并迅速找到根本原因。在一个仪表盘上显示我们监控的所有网络和应用的这种类型的信息是管理流程的一大进步。”

此外,IT 团队可随时点击事务详情查看任何事件并对处理速度缓慢的事务进行分析,以查看客户请求和服务器响应。该信息可发送给应用团队以帮助他们了解问题并改善性能。团队也可以自动分析网络上使用的带宽并根据需要制定应急计划以避免性能延迟或随时调整分配。

“我们有一名员工总是在白天而不是晚上复制文件,消耗了大量带宽。在使用 VPM 之前,我们需要根据他开始这种活动的时候主动解决问题。”网络经理说。“现在,我们可控制并减少其执行此类活动所消耗的带宽,让他不再对整个网络产生影响。客户站点几乎每周都会出现这种情况。对这类活动的实时响应能力或主动计划使我们能够为客户提供非常稳定的解决方案。”

网络经理及其团队也能够更好地利用 VPM 的报告和协作功能。团队定期生成报告并与其他团队共享这些信息,从而协调网络和应用管理。

“它让我们可以更好地以团队的方式合作,避免了独立团队中经常发生的相互指责的情况。我们都可以访问实时信息,共同查看这些信息,然后找出隔离和修复问题的最佳行动方案。我无法想像再恢复到之前的方式会是什么样子。VPM 帮助我们达成了共识。”网络经理说。

公司希望将来还能够在监控和管理中采用云基础设施、虚拟环境和 VoIP 系统。

“VPM 是我们使用过的最全面的系统之一。它让我们能够监控应用性能和运行生产系统的网络的带宽消耗并分析数据以快速解决问题,或实时对网络进行调整。这个解决方案的易用性和提供相关性能数据的功能是我们团队协作和检修网络的关键。”网络经理说。“如果没有 VPM,生产循环可能会中断,会发生错误,客户的收益也会受到明显影响。这个解决方案将我们的团队和性能监控有效地结合在了一起。”




 

若需详细了解这个解决方案如何帮助您解决问题,请见 www.netscout.com/eknowledge 的 eKnowledge 页面

 
 
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