金牌产品支持 | NETSCOUT

金牌和 MASTERCARE 产品支持

NETSCOUT 金牌和 MasterCare 支持服务是一个覆盖面广泛的支持和维护计划,提供范围广泛的 NETSCOUT 产品和配件服务。这些项目用于保证您的产品始终保持最新,并为您提供高级支持以减少业务停机时间并确保获得高投资回报。 在您的产品生命周期中,金牌支持和 MasterCare 支持服务可为您节省数千资金*。

金牌和 MasterCare 支持服务的福利

软件升级
利用最新软件保证您的产品总是最新的。可通过“我的账户”、“我的 AirMagnet”或“我的 NetScout”门户了解最新产品增强、改善效率和故障排除的相关信息。对于适用产品,升级还包括管理信息库(MIB)的更新。每年会多次发布软件升级,且金牌和 MasterCare 会员独享免费升级。

Priority Technical Support**
通过会员专线电话,金牌和 MasterCare 客户可优先使用我们的世界级技术支持中心(TAC)。Our highly-trained technical experts are stationed around the globe, ready to answer your complex troubleshooting questions.

优先、免费的修理服务和借用装置***
如果您的装置或原装附件出现缺陷并需要修理,金牌和 MasterCare 支持项目即可为您提供帮助。另外,第二天即可提供的借用装置可供您在许多产品上免费使用,从而尽量减少您修理装置时的停机时间。甚至无需收取运费。

高级替换硬件装置(仅 MasterCare)***
如果您的 MasterCare 范围内的系统硬件出现缺陷,可通过我们的高级替换流程减少您的系统停机时间。我们会尽快发送更换装置,且您只需在收到后再返回缺陷硬件。同样不收运费。

培训课程
作为金牌或 MasterCare 会员,您可以访问我们日益庞大的专业在线培训材料库,包括许多 AirMagnet 产品的“AirMagnet 认证专家”网络培训和 OneTouch 与 OptiView XG 产品的虚拟培训。

仅会员可享受的促销和项目
仅金牌或 MasterCare 会员可以独享特殊的促销项目。项目中可能包括产品折扣、以优惠价格选购翻新的设备,以及其它难以置信的促销。

金牌和 MasterCare 支持服务涵盖以下产品:

金牌产品 MASTERCARE 产品

AirCheck
AirMagnet Planner
AirMagnet Survey
AirMagnet Spectrum XT
AirMagnet WiFi Analyzer
LinkRunner G2
LinkRunner AT
OneTouch

AirMagnet Enterprise
Network Time Machine
nGenius Pulse
OptiView XG
TruView
TruView Live
Visual Uptime

 

*您的节省取决于您使用的金牌支持或 MasterCare 支持功能。
**TAC 工作时间请参考金牌支持或 MasterCare 支持条款和条件。
***修理、相关附件、高级替换和借用装置并非所有国家可用,相关详细信息请见金牌支持或 MasterCare 支持的条款和条件。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
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